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CSCW，即计算机支持的协作工作，是一个跨学科的研究领域，专注于通过计算机系统支持团队协作。它研究技术如何促进协作以及在此过程中遇到的挑战。
CSCW： 这个缩写背后的含义
CSCW 是计算机支持的协作工作的缩写。它是一个跨学科的研究领域，研究信息和通信技术如何支持团队工作，以提高协作的效率和效果。CSCW 的要点如下：
- 研究领域：CSCW 结合了计算机科学、社会学、心理学、经济信息学等学科的方法，研究人与人之间的合作以及计算机对这种合作的支持。
- 目标：借助技术系统，改善团队中的沟通、协调、决策和信息对象的共同处理。
- 技术：所使用的工具通常被称为群件（用于结构较弱的流程）或工作流管理系统（用于结构较强的流程），包括软件（例如电子邮件、视频会议系统、共同文档处理）和硬件（例如摄像头、显示器）。
- 应用领域：最初，重点放在企业工作组上，如今，人们也考虑了工作领域之外的场景，例如休闲领域的在线社区。
- 分类：CSCW 系统通常根据地点（相同或不同地点）和时间（同步或异步）进行分类。例如，通过视频会议进行同步协作，或通过共享文档进行异步协作。
- 因此，CSCW 是所有通过计算机支持改善和实现人们之间协作的概念、方法和技术的总称，无论参与者是在同一地点还是不同地点。
CSCW 如何支持分布式团队的合作
CSCW 通过各种技术和组织措施支持分布式团队的合作，这些措施专门针对空间和/或时间分离的合作所面临的挑战：
- CSCW 系统允许通过电子邮件、即时消息、视频会议或论坛等不同渠道进行信息交流，使团队成员无论身在何处都能相互联系。
- 工具，如群组日历、项目管理系统或工作流管理系统，有助于分配任务、监控截止日期和协调共享资源。
- 文档协作编辑、版本管理和共享工作区等功能使多人能够同时或异步处理相同内容。
- CSCW 解决方案提供机制，让团队成员了解彼此的活动、状态和可用性。这有助于避免误解，提高团队透明度。
- 根据需要，CSCW 工具可支持同时协作（例如视频会议、实时聊天）和延时工作（例如电子邮件、维基、论坛），这对不同时区的人来说特别重要。
- 通过结构化的流程和自动化流程，团队成员之间的协调需求减少。现代 CSCW 系统提供虚拟会议室或工作环境，团队成员可以在这里会面、交流并共同完成项目。
- 因此，CSCW 提高了分布式团队的合作效率、灵活性和透明度，使员工能够不受时间和地点的限制，高效地开展工作。
时间和空间因素在 CSCW 工具中扮演什么角色
在实施 CSCW 系统时会遇到什么挑战？尽管有许多优势，但要成功实施 CSCW 解决方案，还需要克服一些障碍。
- 时间和空间因素在CSCW工具中起着关键作用，因为它们决定了团队如何以及何时进行协作。最著名的系统化方法是时间-空间矩阵（也称为约翰森CSCW矩阵）：
- 空间分布：决定合作是在同一地点（共址）还是分散（分布式）进行。分布式团队需要高性能的通信系统来弥补直接接触的缺失。
- 时间分布：区分同步（同时）和异步（时间错开）的合作。异步工具使人们能够不受工作时间限制地进行合作，这对时区不同的国际团队尤为重要。
- CSCW 工具是专门为应对矩阵中四个领域的挑战而开发的，旨在确保尽管存在空间和时间上的距离，但合作仍然高效、有效。
CSCW 工具开发面临的挑战
以下列出的挑战表明，CSCW 工具的开发远远超出了纯技术层面，还必须考虑社会、组织和文化因素。CSCW 工具开发面临的主要挑战包括：
- 分布式工作的协调：空间和时间上的分离使任务协调、活动同步和责任分配变得困难。特别是在分布式团队中，协调工作量明显高于传统合作。
- 沟通与意识：必须确保所有团队成员随时了解相关信息、活动以及其他人的可用性。缺乏意识可能会导致误解、延迟和合作效率低下。
- 信息管理：各种沟通和协作工具的数量众多，给信息概览、优先级排序和查找带来了挑战。媒体中断和不同工具之间的数据同步进一步增加了工作难度。
- 接受度和可用性：用户不仅需要掌握新的 CSCW 技术，还需要接受这些技术。复杂或不太直观的系统往往不会被使用，从而限制了其有效性。
- 信任和数据保护： 监控或意识功能（例如，在线状态显示、活动日志）可能会被认为侵犯了隐私，从而影响团队之间的信任。在此方面，需要在透明度和数据保护之间找到平衡。
- 角色和权限管理： 分配不同的角色和访问权限对于确保协作的安全性和结构化非常必要。同时，这不会影响灵活性和生产力。
- 异构系统的集成：通常，必须将不同的工具和平台连接在一起，才能实现信息的无缝交换和流程的自动化。这在技术和组织上都是非常艰巨的任务。
- 文化和社会差异：分布式团队通常跨越国界和文化界限进行工作。在开发CSCW工具时，必须考虑不同的沟通方式、期望和工作方式。
