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CSCW（Computer Supported Cooperative Work）は、コンピュータベースのシステムによるグループワークの支援を扱う学際的な研究分野です。この分野は、技術が協力をどのように促進できるか、そしてその過程で生じる課題について調査しています。
CSCW: この略語の意味
CSCW は、Computer Supported Cooperative Work（コンピュータ支援協調作業）の略語です。これは、情報通信技術によってグループワークを支援し、協調作業をより効率的かつ効果的にする方法を探求する学際的な研究分野です。CSCW の要点は次のとおりです。
- 研究分野：CSCW は、情報科学、社会学、心理学、経営情報学などの分野のアプローチを融合し、人間同士の協力と、そのコンピュータによる支援の可能性について研究しています。
- 目的：技術システムを活用して、チーム内のコミュニケーション、調整、意思決定、情報オブジェクトの共同処理を改善すること。
- 技術：使用されるツールは、非構造化プロセス向けのグループウェアや構造化プロセス向けのワークフロー管理システムとしてよく知られており、ソフトウェア（例：メール、ビデオ会議システム、共同文書編集）とハードウェア（例：カメラ、ディスプレイ）の両方を包含します。
- 応用分野：当初は企業内の作業グループに焦点を当てていましたが、現在では職場以外のシナリオも検討されており、例えばレジャー分野のオンラインコミュニティなどが挙げられます。
- 分類：CSCWシステムは、場所（同じ場所または異なる場所）と時間（同期または非同期）に基づいて分類されることが一般的です。例としては、ビデオ会議による同期型協業や、共有文書を通じた非同期型協業が挙げられます。
- CSCWは、コンピュータ支援により人々の協働を改善し可能にするすべての概念、方法、技術を包括する総称です。参加者が同じ場所にいるか、異なる時間にいるかは関係ありません。
CSCWは分散チームにおける協業を支援します
CSCWは、空間的または時間的に分離された協業の課題に特化した技術的・組織的な措置を通じて、分散チームにおける協業を支援します：
- CSCWシステムは、メール、インスタントメッセージング、ビデオ会議、フォーラムなど、さまざまなチャネルを介したメッセージの交換を可能にし、チームメンバーが場所に関係なく相互に連絡を取れるようにします。
- グループカレンダー、プロジェクト管理システム、ワークフロー管理システムなどのツールは、タスクの割り当て、期限の監視、共有リソースの調整を支援します。
- ドキュメントの共同編集、バージョン管理、共有ワークスペースなどの機能により、複数のユーザーが同時にまたは異なるタイミングで同じコンテンツを編集できます。
- CSCWソリューションは、チームメンバーが互いの活動、ステータス、可用性を通知するメカニズムを提供します。これにより、誤解を防止し、チーム内の透明性を高めます。
- 必要に応じて、CSCWツールは同時コラボレーション（例：ビデオ会議、ライブチャット）と非同期作業（例：メール、ウィキ、フォーラム）の両方をサポートします。これは特に異なるタイムゾーン間で作業する場合に重要です。
- 構造化されたワークフローと自動化されたプロセスにより、チームメンバー間の調整の必要性が軽減されます。現代のCSCWシステムは、チームメンバーが会議室や作業環境で集まり、情報交換や共同作業を行うことができる仮想空間を提供します。
- これにより、CSCWは分散チームにおける協業の効率性、柔軟性、透明性を向上させ、場所や時間に依存しない生産的な作業を可能にします。
CSCWツールにおける時間的・空間的要因の役割
CSCWシステムの導入において直面する課題は何か？多くの利点がある一方で、成功したCSCWソリューションを導入するためには、いくつかの障害を克服する必要があります。
- 時間的および空間的要因は、チームがどのように、いつ協力できるかを決定するため、CSCWツールにおいて中心的な役割を果たします。最もよく知られている体系化は、時間-空間マトリックス（JohansenのCSCWマトリックスとも呼ばれる）です：
- 空間的分布：協業が同じ場所（コロケーション）で行われるか、分散（ディストリビューテッド）で行われるかを決定します。分散チームは、直接の接触の欠如を補うために高性能なコミュニケーションシステムが必要です。
- 時間的分布：同期（同時）と非同期（時間差）の協業を区別します。非同期ツールは、勤務時間に関係なく協業を可能にし、特に異なる時差を持つ国際チームにおいて重要です。
- CSCWツールは、マトリックスの4つの領域におけるそれぞれの課題に対応し、空間的・時間的な距離にもかかわらず、協業の効率と効果を確保するために、意図的に開発されています。
CSCWツールの開発における課題
以下に挙げる課題は、CSCWツールの開発が単なる技術的な側面を超え、社会的、組織的、文化的要因も必ず考慮しなければならないことを示しています。CSCWツールの開発における主な課題は次のとおりです：
- 分散作業の調整：空間的および時間的な分離は、タスクの調整、活動の同期、責任の割り当てを困難にします。特に分散チームでは、従来の協力形態に比べて調整の負担が大幅に増加します。
- コミュニケーションと意識共有：すべてのチームメンバーが、関連する情報、活動、および他のメンバーの可用性について常に把握していることを確保する必要があります。意識の欠如は、誤解、遅延、および非効率的な協業を引き起こす可能性があります。
- 情報管理：コミュニケーションおよびコラボレーションツールの多様性は、情報の把握、優先順位付け、再検索における課題を引き起こします。メディアの断絶や異なるツール間のデータ同期は、作業をさらに困難にします。
- 受容性と使いやすさ：新しい CSCW テクノロジーは、ユーザーによって技術的に習得されるだけでなく、受け入れられる必要があります。複雑または直感的に理解しにくいシステムは、多くの場合使用されず、その有効性が制限されます。
- 信頼とデータ保護： 監視や認識のための機能（例えば、存在表示、活動ログ）は、プライバシーの侵害と受け取られ、チーム内の信頼を損なう可能性があります。ここでは、透明性とデータ保護のバランスをとることが重要です。
- 役割と権限の管理： 安全で構造的なコラボレーションを実現するには、さまざまな役割とアクセス権限を割り当てる必要があります。同時に、柔軟性や生産性を妨げてはなりません。
- 異種システムの統合：多くの場合、情報をシームレスに交換し、プロセスを自動化するには、さまざまなツールやプラットフォームを相互に接続する必要があります。これは技術的および組織的に高度な課題です。
- 文化的な違いと社会的背景: 分散したチームは、国境や文化の壁を越えて協力することがよくあります。コミュニケーションのスタイル、期待、作業方法の違いは、CSCWツールの開発において考慮する必要があります。
