Тъмните модели са манипулативни дизайнерски методи, които подтикват потребителите в приложения и уебсайтове към нежелани действия. Често тъмните модели се използват с цел печалба или за да се получи достъп до данни.
Какво се разбира под тъмни модели
Тъмните модели са манипулативни дизайни, които имат за цел да убедят потребителите на уебсайт или приложение да извършат определено действие. По този начин доставчикът по-лесно постига бизнес целта си и се възползва от личните данни. Терминът „тъмен модел“ е въведен през 2010 г. от уеб дизайнера Хари Бригнал, за да привлече вниманието към проблематичните практики. От юридическа гледна точка няма единна уредба за тъмните модели, поради което често се взема решение в конкретния случай.
- Тъмните модели са стратегии за заблуда в уеб дизайна, които имат за цел да подтикнат потребителите към действия, които не са в техен интерес. Тези модели могат да се проявят под формата на скрити разходи, сложни механизми за отписване или подвеждащи бутони.
- Манипулативният дизайн обаче е проблематичен, тъй като подкопава доверието на потребителите в цифровите платформи и води до негативно потребителско преживяване. Потребителите се чувстват измамени или манипулирани, което води до загуба на лоялност към клиента. По този начин е възможно в дългосрочен план да бъде нанесена вреда на репутацията на дадена компания и да възникнат правни последствия, особено ако тъмните модели нарушават законите за защита на потребителите.
- Тъмните модели често се използват за увеличаване на продажбите или събиране на потребителски данни, което повдига етични въпроси относно правата на потребителите. Въпреки това не съществува единен закон, който да определя дали тъмните модели са приемливи, се намират в сива зона или дори са незаконни. Поради това решенията се вземат в повечето случаи на индивидуална основа.
- Освен това тъмните модели не представят информацията по неутрален начин или я правят трудна за намиране. В повечето случаи стратегиите за манипулация се основават на научени поведения и навици.
Тъмни модели: видове и примери
Съществуват различни видове тъмни модели. Най-известният пример е показването на бисквитки на уебсайтове, които често приемаме неволно. Това се случва поради цветни бутони. Неясни формулировки, недостиг на продукти и скрита реклама също са форми на тъмни модели. В интернет можете да намерите много видове тъмни модели. Трябва да познавате някои от най-известните.
- Roach Motel (препятствие): При този тип тъмни модели потребителите много лесно попадат в ситуация, от която е трудно да излязат. Пример за това е абонамент, който не може да бъде лесно прекратен.
- Privacy Zuckering: Този метод има за цел да накара потребителите да разкрият повече лични данни, отколкото всъщност искат. Терминът е бил използван като критика към Марк Цукерберг.
- Bait and Switch: Този тъмен модел може да се преведе като „примамка и подмяна“. Потребителите извършват едно действие, но всъщност се извършва друго, неочаквано действие.
- Confirmshaming: Тук се оказва натиск върху потребителя. Използва се чувство за вина, за да се принуди потребителят да вземе определено решение. Ако например не се сключи абонамент, се посочва, че потребителят може да пропусне финансова изгода.
- Trick Questions: При този трик потребителят е подведен да не разбере напълно въпроса и да отговори по начин, различен от желания. Често се използват например сложни, двойни отрицания или необичайни формулировки. Това води до по-бързо кликване върху нещо, което всъщност не сте искали. Така например искате да се отпишете от бюлетин, но неволно се съгласявате.
Как да избегнете тъмните модели
Още през 2020 г. Европейската комисия обяви в програмата си за защита на потребителите, че ще се ангажира по-силно с правата на потребителите, което включва и мерки срещу тъмните модели. За да избегнете тъмните модели, е добре да спазвате някои предпазни мерки.
- Не кликайте прибързано върху бутони. Особено при изскачащи прозорци трябва да разгледате внимателно какви опции има.
- Отметните полетата също трябва да се проверяват внимателно. Особено при формуляри е важно да обръщате внимание на формулировката на текстовете и да ги разбирате наистина.
- Преди да завършите онлайн покупка, проверете отново кошницата. Често се случва в кошницата да попаднат нежелани продукти, които също трябва да заплатите.
- Освен това, решенията за покупка никога не трябва да се вземат прибързано. Дори ако изглежда, че остават само няколко артикула или търсенето е голямо, не се чувствайте принудени да купите.
- Не се чувствайте виновни. Вместо това имайте предвид, че това често е манипулативна стратегия, за да ви подтикне към действие, което носи повече ползи за компанията.
