Dark Patterns jsou manipulativní designové metody, které vedou uživatele v aplikacích a na webových stránkách k nechtěným akcím. Dark Patterns se často používají k dosažení zisku nebo získání dat.
Co se rozumí pod pojmem temné vzorce
Temné vzorce jsou manipulativní designové prvky, které mají uživatele webových stránek nebo aplikací přimět k určitému jednání. Poskytovatel tak lépe dosáhne svého obchodního cíle a získá osobní údaje. Pojem „temný vzorec“ byl poprvé použit v roce 2010 webovým designérem Harrym Brignullem, aby upozornil na problematické praktiky. Z právního hlediska neexistuje pro dark patterns jednotná úprava, proto se často rozhoduje případ od případu.
- Dark patterns jsou podvodné strategie v webdesignu, které mají za cíl přimět uživatele k jednání, které není v jejich nejlepším zájmu. Tyto vzorce se mohou projevovat například ve formě skrytých nákladů, složitých mechanismů odhlášení nebo zavádějících tlačítek.
- Manipulativní design je však problematický, protože podkopává důvěru uživatelů v digitální platformy a vede k negativní uživatelské zkušenosti. Uživatelé se cítí podvedeni nebo zmanipulováni, což vede ke ztrátě loajality zákazníků. V dlouhodobém horizontu tak může dojít k poškození reputace společnosti a právním důsledkům, zejména pokud temné vzorce porušují zákony na ochranu spotřebitele.
- Dark patterns se často používají ke zvýšení tržeb nebo shromažďování údajů o uživatelích, což vyvolává etické otázky týkající se práv spotřebitelů. Neexistuje však jednotný zákon, který by stanovil, zda jsou dark patterns přijatelné, zda se jedná o šedou zónu, nebo zda jsou dokonce nelegální. Proto se většinou rozhoduje případ od případu.
- Kromě toho temné vzory nezobrazují informace neutrálně nebo je činí obtížně vyhledatelnými. Ve většině případů jsou manipulační strategie založeny na naučených chováních a zvycích.
Temné vzory: typy a příklady
Existují různé druhy temných vzorců. Nejznámějším příkladem je zobrazení souborů cookie na webových stránkách, které často nechtěně přijímáme. K tomu dochází díky barevně zvýrazněným tlačítkům. Nejasné formulace, nedostatek produktů a skrytá reklama jsou také formy temných vzorců. Na internetu najdete mnoho druhů temných vzorců. Některé z nejznámějších byste měli znát.
- Roach Motel (Obstruction): V tomto případě se uživatelé velmi snadno dostanou do situace, ze které se jen těžko dostanou ven. Příkladem je například uzavřené předplatné, které nelze tak snadno zrušit.
- Privacy Zuckering: Tato metoda má uživatele přimět k tomu, aby prozradili více osobních údajů, než ve skutečnosti chtějí. Termín byl použit jako kritika Marka Zuckerberga.
- Bait and Switch: Tento dark pattern lze přeložit jako „nalákat a vyměnit“. Uživatel provede určitou akci, ale ve skutečnosti se provede jiná, neočekávaná akce.
- Confirmshaming: V tomto případě je na uživatele vyvíjen tlak. Využívá se pocit viny, aby byl uživatel donucen k určitému rozhodnutí. Pokud například není uzavřeno předplatné, je uvedeno, že uživatel případně přichází o cenovou výhodu.
- Trick Questions: U záludných otázek je uživatel přiveden k tomu, že otázce zcela nerozumí a odpoví jinak, než bylo zamýšleno. Často se například používají složité dvojité záporové konstrukce nebo neobvyklé formulace. To vede k tomu, že uživatel rychleji klikne na něco, co možná vůbec nechtěl. Například chce odhlásit odběr newsletteru, ale nechtěně s ním souhlasí.
Jak se vyhnout dark patternům
Již v roce 2020 Evropská komise ve své agendě pro spotřebitele oznámila, že se bude více zasazovat o práva spotřebitelů, což zahrnuje i opatření proti dark patternům. Aby se dark patternům předešlo, je vhodné dodržovat několik preventivních opatření.
- Neklikejte unáhleně na tlačítka. Zejména u vyskakovacích oken byste si měli pečlivě prohlédnout, jaké možnosti máte k dispozici.
- Rovněž je třeba pečlivě zkontrolovat zaškrtávací políčka. Zejména u formulářů je důležité věnovat pozornost formulaci textů a skutečně jim rozumět.
- Před dokončením online nákupu zkontrolujte ještě jednou obsah košíku. Často se stává, že se do košíku nechtěně dostanou další produkty, které pak musíte také zaplatit.
- Kromě toho byste nikdy neměli dělat unáhlená rozhodnutí o nákupu. I když se zdá, že je k dispozici jen málo kusů nebo je poptávka velká, neměli byste se cítit nuceni k nákupu.
- Nenechte se zmanipulovat. Mějte na paměti, že se často jedná o manipulační strategii, která vás má přimět k akci, která přinese větší výhody pro společnost.
