En Jira, la eliminación de tickets es una función importante que debe utilizarse con precaución. Descubra cómo eliminar tickets de forma segura y eficaz, qué alternativas existen y qué debe tener en cuenta al hacerlo.
¿Por qué debería eliminar un ticket de Jira?
Puede ser necesario eliminar un ticket de Jira si se ha creado por error o ya no es necesario. Sin embargo, antes de decidir hacerlo, hay algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta.
- Los tickets de Jira suelen formar parte de proyectos más amplios y contienen información valiosa que puede ser importante para otros miembros del equipo. Por lo tanto, una eliminación precipitada podría provocar la pérdida de información importante.
- Antes de eliminar un ticket, asegúrese de que todas las personas relevantes estén informadas y de que la solución del ticket no afecte a los procesos en curso.
- Es aconsejable considerar alternativas a la eliminación, como cerrar o archivar el ticket. Estas opciones ayudan a mantener intacto el historial y el registro del proyecto.
- A veces, la eliminación es inevitable, por ejemplo, al limpiar tickets de prueba. En tales casos, se debe documentar claramente por qué se ha eliminado el ticket y quién lo ha hecho.
¿Tienes permiso para eliminar tickets?
Antes de eliminar un ticket, comprueba que tienes los permisos necesarios. En muchas empresas, estos derechos están restringidos por motivos justificados.
- En Jira, solo los usuarios con el permiso «Eliminar incidencias» en el proyecto correspondiente pueden eliminar tickets para evitar el uso indebido y la eliminación accidental de datos importantes.
- Los administradores suelen tener la posibilidad de conceder o restringir los permisos de eliminación. Compruebe su función y, en caso de duda, consulte a su administrador.
- Si no tiene los permisos necesarios, póngase en contacto con un administrador o responsable de proyecto para que le ayude a eliminar el ticket.
- Asegúrese de que la eliminación de un ticket se ajusta a las directrices de la empresa y a las prácticas recomendadas para la gestión de datos.
¿Cómo se elimina correctamente un ticket de Jira?
El proceso de eliminación de un ticket en Jira es relativamente sencillo, pero se deben seguir ciertos pasos para evitar errores.
- Navegue hasta el ticket que desea eliminar. Asegúrese de que es el ticket correcto y de que la eliminación está justificada.
- Haga clic en los tres puntos («Más acciones») en la esquina superior derecha del ticket para abrir el menú desplegable y seleccione «Eliminar».
- Aparecerá una ventana de confirmación en la que se le preguntará si realmente desea eliminar el ticket. Compruebe todos los detalles cuidadosamente antes de continuar.
- Confirme la eliminación. El ticket se eliminará definitivamente y no se podrá recuperar, por lo que se recomienda tener especial cuidado.
¿Hay alternativas a la eliminación?
Hay situaciones en las que eliminar un ticket no es la mejor opción. A continuación se indican métodos alternativos para gestionar los tickets que ya no son actuales.
- Considere cerrar el ticket en lugar de eliminarlo. Esto conserva el historial y facilita el seguimiento en el futuro.
- Los tickets también se pueden archivar para eliminarlos de la vista activa sin perder la información almacenada.
- Utilice etiquetas o campos personalizados para marcar el estado del ticket como «Obsoleto», «Cerrado» o «No relevante».
- Mediante el uso de flujos de trabajo, los tickets pueden pasar por diferentes etapas, lo que ofrece un mejor control y una mayor visibilidad sin necesidad de eliminarlos por completo.
