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Quem envia encomendas com a UPS ou aguarda uma entrega precisa, em caso de problema, do contacto certo para o serviço de apoio ao cliente. Para isso, existem na Alemanha várias linhas diretas, endereços de e-mail e canais de atendimento digitais.
UPS: como entrar em contacto através da linha direta e do e-mail
Se quiser entrar em contacto com a UPS, pode ligar para diferentes números de atendimento, dependendo do seu pedido, ou enviar um e-mail.
- Pode contactar a linha direta central da UPS através da tarifa local, ligando para o número 069 66 40 50 60. O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 19h00. Aos sábados, pode contactar os funcionários da UPS entre as 8h00 e as 14h00.
- A linha direta central serve como ponto de contacto para todas as questões gerais relacionadas com encomendas, o acompanhamento da sua remessa, a entrega, reclamações, perguntas sobre o envio e informações gerais sobre o serviço UPS. Aqui, você receberá assistência em caso de encomendas não entregues, consultas de status, problemas com entregas ou outras questões relacionadas com o seu envio
- Se houver discrepâncias ou questões específicas sobre uma fatura, a UPS criou uma linha direta separada para esse fim. Os funcionários estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00, através do número de telefone 069 66 40 50 70. Apenas os dois últimos dígitos diferem da linha direta central.
- Em alternativa, esclareça as suas dúvidas sobre a faturação por e-mail: [email protected]. Tenha em atenção que este endereço de e-mail, tal como o número de telefone, está disponível exclusivamente para questões relacionadas com faturas.
- Se precisar de suporte técnico, por exemplo, para software UPS ou ferramentas digitais, existe uma linha direta específica disponível através do número 069 66 30 80 37. Os funcionários do serviço de assistência técnica estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00.
- Também existe um endereço de e-mail direto para esta área, através do qual pode enviar as suas questões. O endereço é [email protected].
Formulário online e assistente UPS
Se não quiser ligar para a linha direta, pode entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente gratuitamente por e-mail. No site oficial da UPS, também encontrará um formulário de contacto.
- No formulário de contacto, escreva o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e uma descrição detalhada do problema. Assim, os funcionários poderão tratar do seu pedido de forma rápida e individualizada.
- Outra possibilidade é o assistente virtual da UPS no site. Ele está disponível 24 horas por dia, responde a perguntas gerais, recebe números de envio e o orienta com soluções rápidas no autoatendimento.
