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Chi spedisce con UPS o è in attesa di una consegna, in caso di problemi ha bisogno di contattare rapidamente il servizio clienti. A tal fine, in Germania sono disponibili diverse hotline, indirizzi e-mail e canali di assistenza digitali.
UPS: come contattare il servizio di assistenza tramite hotline ed e-mail
Se desiderate contattare UPS, potete chiamare diversi numeri di assistenza a seconda della vostra richiesta o inviare un’e-mail.
- La hotline centrale di UPS è raggiungibile al numero 069 66 40 50 60 alla tariffa locale. Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 19:00. Il sabato è possibile contattare il personale UPS dalle 8:00 alle 14:00.
- La hotline centrale funge da punto di contatto per tutte le richieste generali relative ai pacchi, al tracciamento delle spedizioni, alla consegna, ai reclami, alle domande sulla spedizione e alle informazioni generali sul servizio UPS. Qui riceverete assistenza in caso di pacchi non arrivati, richieste di stato, problemi con le consegne o altre domande relative alla vostra spedizione
- In caso di discrepanze o domande specifiche relative a una fattura, UPS ha istituito una hotline dedicata. Il personale è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 al numero di telefono 069 66 40 50 70. Solo le ultime due cifre differiscono dalla hotline centrale.
- In alternativa, potete chiarire i vostri dubbi relativi alla fatturazione via e-mail: [email protected]. Si prega di notare che questo indirizzo e-mail, così come il numero di telefono, è disponibile esclusivamente per domande relative alla fatturazione.
- Se avete bisogno di assistenza tecnica, ad esempio per il software UPS o gli strumenti digitali, è disponibile una hotline dedicata al numero 069 66 30 80 37. Il personale dell’assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00.
- Anche per questo settore è disponibile un indirizzo e-mail diretto al quale è possibile inviare le proprie richieste. L’indirizzo è [email protected].
Modulo online e assistente UPS
Se non desiderate chiamare il numero verde, potete contattare gratuitamente il servizio clienti tramite e-mail. Sul sito web ufficiale UPS troverete anche un modulo di contatto.
- Nel modulo di contatto inserisci il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e una descrizione dettagliata del problema. In questo modo i collaboratori potranno elaborare la tua richiesta in modo rapido e personalizzato.
- Un’altra possibilità è offerta dall’assistente virtuale UPS sul sito web. È disponibile 24 ore su 24 e risponde a domande generali, accetta numeri di spedizione e vi guida attraverso il self-service con soluzioni rapide.
