Cancelar el contrato con O2: cómo rescindir su contrato de telefonía móvil

Desde la entrada en vigor de la reforma de la Ley de Telecomunicaciones (TKG), se han mejorado muchos derechos de los clientes de telefonía móvil. Por lo tanto, quienes deseen rescindir su contrato con o2 deben conocer la normativa legal vigente. Son especialmente importantes los plazos de rescisión reducidos tras la expiración de la duración mínima del contrato, así como los derechos especiales de rescisión en caso de cambios en los precios o de mudanza. La forma de la carta de rescisión también desempeña un papel decisivo para que la rescisión del contrato sea legalmente válida.

• Plazo de rescisión legal desde la reforma de la TKG: Los contratos pueden seguir teniendo una duración mínima de hasta 24 meses. Una vez transcurrido este plazo mínimo, ya no es obligatorio respetar un plazo de preaviso de tres meses, sino que se aplica un plazo de preaviso de un mes, en el que los proveedores deben proporcionar un «botón de cancelación» o una opción de cancelación electrónica similar en caso de renovación automática.
• Si el proveedor incumple de forma permanente las prestaciones acordadas contractualmente (por ejemplo, ancho de banda insuficiente en Internet), usted tiene derecho a una reducción y a la rescisión del contrato.
• Derechos especiales de rescisión: Aumento de precios por parte del proveedor: Puede rescindir el contrato en un plazo de tres meses tras el cambio sin tener que cumplir el plazo de rescisión habitual. Mudanza al extranjero o a un lugar donde el proveedor no pueda prestar el servicio garantizado en el contrato (por ejemplo, Internet: falta el ancho de banda necesario). En ese caso, es posible rescindir el contrato con un plazo de preaviso de un mes. Fallecimiento del titular del contrato: Por lo general, es posible la rescisión (por ejemplo, por parte de los herederos).
• Nota: En el caso de los contratos de telefonía móvil, no suele existir automáticamente un derecho especial de rescisión por motivos como «falta de cobertura».
• Información que debe figurar en la carta de rescisión: a qué debe prestar atención:  Si rescinde por escrito (por correo postal, fax o, en su caso, formulario en línea), debe incluir obligatoriamente la siguiente información: su nombre y dirección completos, número de cliente o número de contrato con o2, número SIM o número de teléfono del contrato (por ejemplo, número de móvil), fecha de inicio del contrato o duración mínima del contrato (si se conoce), la solicitud:
• «Por la presente, rescindo mi contrato de telefonía móvil con o2 en la próxima fecha posible», si procede, indicación de la portabilidad del número de teléfono, su firma (en caso de rescisiones por correo postal o fax) o autenticación inequívoca en caso de rescisión online, fecha y lugar de la declaración de rescisión.
• Otras indicaciones:Saldo restante: si tiene saldo prepago o vales, compruebe las condiciones, ya que al finalizar el contrato el saldo puede caducar o tener restricciones de uso. Pagos a plazos pendientes por dispositivos: si está pagando un teléfono móvil o una tableta a plazos («financiación de teléfonos móviles») como parte de su contrato con o2, estos plazos suelen seguir siendo exigibles incluso después de la rescisión, hasta que la compra se haya pagado en su totalidad.
• Devolución de hardware (por ejemplo, routers, dispositivos de alquiler): En el caso de los contratos de telefonía fija/Internet con router alquilado, es posible que tenga que devolver el hardware a o2. Si no lo devuelve, o2 puede exigirle una indemnización por el valor.