7
U O2 můžete smlouvu vypovědět různými způsoby. Ukážeme vám možnosti a nabídneme vám k stažení vzorový výpovědní dopis.
Výpověď smlouvy s O2: způsoby výpovědi, lhůty a podmínky
Ve společnosti o2 najdete všechny informace o výpovědi smlouvy ve svém zákaznickém účtu „Mein o2“. Kromě toho se můžete v rozsáhlých FAQ informovat o lhůtách a podmínkách výpovědi. Jak je u 24měsíčních smluv běžné, platí i zde minimální doba trvání většinou 24 měsíců.
- Pokud byla vaše smlouva po uplynutí minimální doby trvání automaticky prodloužena, platí od 1. prosince 2021 v souladu s reformou telekomunikačního zákona (TKG) možnost výpovědi s měsíční výpovědní lhůtou.
- Některé staré tarify stále stanoví běžnou výpovědní lhůtu tří měsíců před prodloužením. To odpovídá dřívějšímu standardu.
- Společnost o2 sama upozorňuje, že po uplynutí minimální doby trvání smlouvy lze smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou pouze jednoho měsíce.
- Telefonicky: Výpověď můžete podat telefonicky. Příklad čísla: 040 51 90 06 642. Zkontrolujte však aktuální číslo a dostupnost na webových stránkách o2.
- Poštou nebo faxem: Zašlete výpověď na adresu: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg nebo faxem např. na číslo 01805 571766.
- Online: Ve svém účtu „Mein o2“ nebo v aplikaci můžete často zrušení předběžně zaznamenat („Kündigung vormerken“) a poté případně potvrdit telefonicky.
- Poznámky k délce trvání smlouvy: Ve vaší původní smlouvě může být minimální délka trvání smlouvy 24 měsíců. Pokud nedodržíte výpovědní lhůtu, smlouva se obvykle automaticky prodlouží – od reformy telekomunikačního zákona však pouze o jeden měsíc a nikoli o 12 měsíců. Výjimky u speciálních tarifů (např. „o2 Genion S bez mobilního telefonu“, „o2 o“ a „o2 Blue Flex“) mohou mít odlišné výpovědní lhůty – zkontrolujte prosím přesnou smlouvu o tarifu.
Změny zákonů, zvláštní práva na výpověď a pokyny k výpovědi
Od vstupu reformy telekomunikačního zákona v platnost se mnoho práv zákazníků mobilních operátorů zlepšilo. Kdo chce vypovědět smlouvu s o2, měl by proto znát aktuální právní předpisy. Zvláště důležité jsou zkrácené výpovědní lhůty po uplynutí minimální doby trvání smlouvy a zvláštní práva na výpověď v případě změn cen nebo stěhování. Také forma výpovědního dopisu hraje rozhodující roli pro to, aby bylo ukončení smlouvy právně účinné.
- Zákonná výpovědní lhůta od reformy TKG: Smlouvy mohou mít i nadále minimální smluvní dobu až 24 měsíců. Po uplynutí této minimální doby již není nutné dodržovat tříměsíční výpovědní lhůtu – platí měsíční výpovědní lhůta, přičemž poskytovatelé musí v případě automatického prodloužení poskytnout „tlačítko pro výpověď“ nebo podobnou elektronickou možnost výpovědi.
- Pokud poskytovatel trvale neposkytuje smluvně dohodnuté služby (např. příliš nízká šířka pásma internetu), máte právo na snížení ceny a výpověď.
- Zvláštní práva na výpověď: Zvýšení ceny ze strany poskytovatele: Smlouvu můžete vypovědět do tří měsíců od změny bez dodržení běžné výpovědní lhůty. Stěhování do zahraničí nebo na místo, kde poskytovatel nemůže poskytovat smluvně zaručené služby (např. internet: chybí potřebná šířka pásma). V takovém případě je možné smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce. Úmrtí smluvního partnera: V zásadě je možné smlouvu vypovědět (např. dědicem).
- Upozornění: U smluv o mobilních službách není zvláštní právo na výpověď, např. z důvodu „nedostupnosti sítě“, zpravidla automaticky dáno.
- Údaje v výpovědním dopise – na co byste měli dbát: Pokud vypovídáte písemně (poštou, faxem nebo případně online formulářem), musíte uvést následující údaje: své celé jméno a adresu, číslo zákazníka nebo číslo smlouvy u o2, číslo SIM karty nebo telefonní číslo smlouvy (např. mobilní číslo), datum začátku smlouvy nebo minimální dobu trvání smlouvy (pokud je známa), požadavek:
- „Tímto vypovídám svou mobilní smlouvu u společnosti o2 k nejbližšímu možnému termínu“, případně s uvedením přenosu telefonního čísla, váš podpis (v případě výpovědi poštou nebo faxem) nebo jednoznačné ověření v případě online výpovědi, datum a místo výpovědi.
- Další informace:Zůstatek kreditu: Pokud máte předplacený kredit nebo poukázky, zkontrolujte podmínky – po skončení smlouvy může kredit propadnout nebo být omezen jeho použití. Neuhrazené splátky za zařízení: Pokud platíte za mobilní telefon nebo tablet splátkami („financování mobilního telefonu“) v rámci své smlouvy s o2, jsou tyto splátky často splatné i po výpovědi, dokud není nákup zcela zaplacen.
- Vrácení hardwaru (např. router, pronajatá zařízení): U smluv na pevnou linku/internet s pronajatým routerem musíte případně vrátit hardware společnosti o2. Pokud vrácení zmeškáte, může společnost o2 požadovat náhradu hodnoty.
Přenos čísla od o2
Pokud si přejete převést své stávající telefonní číslo k jinému poskytovateli po skončení smlouvy, mějte na paměti následující:
- Převod je v zásadě možný – žádost o převod můžete podat i během platnosti smlouvy.
- Poplatek: o2 za to někdy účtuje poplatek – aktuální cenu si prosím ověřte ve smlouvě nebo na webových stránkách o2.
- Lhůta: O přenos čísla je třeba požádat co nejdříve, zejména pokud chcete změnit operátora po skončení smlouvy – tak nevzniknou žádné nebo jen minimální mezery.
- Postup: Nový poskytovatel zadá žádost o přenos, o2 uvolní číslo. Vaše stará smlouva zůstává v platnosti, dokud nedojde k jejímu řádnému ukončení – proto si přečtěte příklady s „výpovědí k datu ukončení“.
