O que é um número postal na DHL
O número postal é um número pessoal de cliente da Deutsche Post e da DHL. É composto por seis a dez dígitos e é atribuído automaticamente a cada cliente registado.
- O número postal serve principalmente para atribuir de forma inequívoca as encomendas recebidas a uma conta de utilizador, independentemente de a entrega ser feita numa estação de encomendas, numa caixa de encomendas ou na sua própria morada.
Se tiver um número postal na DHL, pode solicitar que as encomendas sejam entregues numa estação de recolha. Para isso, deve introduzir o número no campo «Adendo ao endereço» do endereço de entrega. Além disso, graças a este número da DHL, pode ser informado sobre a chegada e a hora prevista de entrega de um pacote.
- O número postal oferece ainda outros serviços adicionais que pode utilizar. Por exemplo, pode determinar um dia exato para a entrega.
- Caso não esteja em casa, pode também indicar ao carteiro um local de entrega (por exemplo, o seu terraço) onde ele pode deixar a encomenda. Se tiver um bom relacionamento com os seus vizinhos, pode indicar um vizinho de confiança para receber as suas encomendas.
Como funciona o número postal
O número postal serve como identificação única no sistema da DHL. Se o remetente indicar esse número ao fazer uma encomenda, ele será registado digitalmente e a encomenda será automaticamente atribuída à conta do utilizador em questão.
- Isso permite que a DHL forneça informações atualizadas sobre a entrega, recolha ou estado da encomenda, que aparecem em tempo real na aplicação ou na conta do cliente.
- Para entregas numa estação de encomendas, o número postal é obrigatório. O nome, o número postal, o número da estação de encomendas e o código postal devem ser indicados corretamente para que a encomenda seja atribuída ao compartimento correto.
- Um exemplo de endereço correto é: Max Mustermann, número postal 12345678, Packstation 123, 12345 Musterstadt
- O número postal também é utilizado quando se utiliza uma caixa de encomendas. Desta forma, o carteiro reconhece imediatamente a quem pertence a caixa e pode colocar a encomenda diretamente nela. Ao mesmo tempo, o destinatário recebe uma notificação push sobre a entrega efetuada.
Solicitar número postal e registá-lo no cartão de cliente DHL
Para obter um número postal, basta registar-se gratuitamente no site do fornecedor ou na aplicação DHL Paket. Encontrará o seu número postal pessoal ao iniciar sessão com os seus dados de acesso. Se tiver um cartão de cliente Packstation, o número também estará impresso nesse cartão.
- Abra a página da DHL ou a aplicação DHL Paket.
- Registe-se com os seus dados pessoais, incluindo endereço de e-mail e palavra-passe.
- Após concluir o registo, o seu número postal individual será gerado automaticamente.
- Pode consultar o número diretamente na sua conta de cliente ou na aplicação.
- O número postal também é armazenado no cartão de cliente digital da DHL, que está guardado na aplicação. Serve como identificação na recolha na estação de embalagem.
Número postal: problemas típicos e soluções
Se for indicado um número postal incorreto, a remessa não poderá ser atribuída corretamente. Nesse caso, o pacote será devolvido ao remetente ou depositado numa filial.
- Por isso, antes de cada encomenda, verifique se o número está corretamente introduzido e corresponde à conta de cliente atual.
- Se o número postal não for reconhecido na entrega, isso pode indicar um erro do sistema. Verifique então a ortografia, evite espaços e utilize apenas a sequência numérica. Se o problema persistir, o serviço de apoio ao cliente da DHL poderá ajudar.
- Se o número postal estiver em falta numa entrega na Packstation, não será possível efetuar uma atribuição automática. A encomenda será então depositada numa filial próxima e receberá uma notificação.
- A introdução incorreta do número postal – por exemplo, na primeira linha do endereço em vez do campo «Adresszusatz» (complemento de endereço) – também causa frequentemente atrasos. Por isso, certifique-se de que utiliza o campo correto nos formulários de encomenda online.
