4
Когато пакетът не пристигне, има съвети, които могат да ви помогнат да го намерите, независимо дали сте изпращач или получател.
Пакетът не е пристигнал: какво можете да направите като получател
В зависимост от куриерската служба, за всеки пакет важат различни условия. Пакетът при DHL обикновено не е застрахован, докато пакетът при Hermes винаги е застрахован. Който изпраща пакета си застрахован, е на сигурно място.
- Ако пакетът ви не е доставен след няколко работни дни, това не означава, че пратката ви е изгубена по пощата.
- Възможно е пакетът ви да се обработва ръчно. Това се случва например, когато нещо е написано нечетливо или опаковката е повредена. При ръчното обработване времето за обработка е по-дълго.
- Ако пратката ви е застрахована, можете да проследите къде се намира с помощта на номера на пратката.
- Свържете се с продавача или изпращача и обсъдете с него как да процедирате по-нататък.
- Ако доставката на пратката Ви продължава да се забавя, можете да подадете заявление за разследване. За обработката е по-добре това да бъде направено от изпращача.
- Имайте предвид обаче, че при заявление за разследване местонахождението не може да бъде определено. Това е възможно само при застраховани пратки. Следователно шансовете да се намери незастрахована пратка не са големи.
- Ако застраховатата ви пратка е изчезнала по пощата, отговорност носи куриерската служба. Ако пратката ви е изпратена незастрахована и все още не е пристигнала, отговорност носи изпращачът или вие като получател, в зависимост от ситуацията.
- Ако става въпрос за търговска покупка, като например на онлайн платформата Amazon, вие като получател не носите отговорност за транспорта. Рискът е за продавача. Имате право да си поискате парите обратно.
- Ако сте купили нещо от частно лице, например на eBay Kleinanzeigen, вие носите отговорност за пратката. Това важи обаче само ако частният продавач може да докаже, че е изпратил пратката.
- Възможно е също така изгубената пратка да не е могла да бъде доставена поради стачка на пощите. Това забавя доставката на пратката ви.
Какво можете да направите като изпращач?
Ако получателят на стоката се свърже с вас, защото пратката не е пристигнала, като изпращач можете да постъпите по следния начин:
- Ако пратката е била изпратена с осигуровка, можете да проверите къде се намира в момента с помощта на номера на пратката. Можете да предоставите номера на пратката и на купувача.
- Имайте предвид, че пратката не е изчезнала веднага. Възможно е да е било сортирано и сега да се обработва ръчно.
- Ако получателят се свърже отново, има възможност да се подаде заявка за разследване. Можете да го направите онлайн или в пощенския клон.
- Ако застрахована пратка е изгубена, куриерската служба ще ви компенсира.
- Ако сте търговец, вие носите отговорност за загубата.
- Като частно лице вие не носите отговорност. Получателят трябва да понесе сам щетите. Вие обаче трябва да можете да докажете, че сте изпратили пратката. За целта съхранявайте съответните документи.
