5
При O2 можете да прекратите договора си по различни начини. Ние ви показваме възможностите и предлагаме писмо за прекратяване за изтегляне.
Прекратяване на мобилен договор с O2: начини за прекратяване, срокове и условия
В o2 ще намерите цялата информация за прекратяване на договора в клиентския си акаунт „Mein o2“. Освен това можете да се информирате за сроковете и условията за прекратяване в подробните често задавани въпроси. Както често се случва при 24-месечните договори, и тук важи минимален срок от обикновено 24 месеца.
- Ако договорът ви е бил автоматично удължен след изтичане на минималния срок, от 1 декември 2021 г. в сила е реформата на Закона за телекомуникациите (TKG) и е възможно прекратяване с едномесечен срок.
- Някои стари тарифи все още предвиждат редовен срок за прекратяване от три месеца преди да бъдат удължени. Това съответства на предишния стандарт.
- Самата o2 посочва, че след изтичане на минималния срок на договора, договорът може да бъде прекратен с едномесечен срок за прекратяване.
- По телефона: Можете да инициирате прекратяването по телефона. Примерен номер: 040 51 90 06 642. Моля, проверете актуалния номер и достъпността на уебсайта на o2.
- По пощата или по факс: Изпратете писмото за прекратяване на договора на адрес: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg или по факс на номер 01805 571766.
- Онлайн: В профила си „Mein o2“ или в приложението често можете да отбележите прекратяването („Kündigung vormerken“) и след това да го потвърдите по телефона, ако е необходимо.
- Забележки относно срока на договора: В първоначалния си договор минималният срок на договора може да бъде 24 месеца. Ако срокът за прекратяване не бъде спазен, договорът обикновено се удължава автоматично – след реформата на TKG обаче само с един месец, а не с 12 месеца. Изключения при специални тарифи (напр. „o2 Genion S без мобилен телефон“, „o2 o“ и „o2 Blue Flex“) могат да имат различни срокове за прекратяване – моля, проверете тук точния тарифен договор.
Законови промени, специални права за прекратяване и указания за писмото за прекратяване
С влизането в сила на реформата на Закона за телекомуникациите (TKG) много от правата на клиентите на мобилни оператори се подобриха. Който желае да прекрати договора си с o2, трябва да е запознат с актуалните законови разпоредби. Особено важни са съкратените срокове за прекратяване след изтичане на минималния срок на договора, както и специалните права за прекратяване при промяна на цените или преместване. Формата на писмото за прекратяване също играе решаваща роля за праводействието на прекратяването на договора.
- Законодателен срок за прекратяване след реформата на TKG: Договорите могат да продължат да имат минимален срок до 24 месеца. След изтичането на този минимален срок вече не е задължително да се спазва тримесечен срок за прекратяване – важи едномесечен срок за прекратяване, като при автоматично подновяване доставчиците трябва да предоставят „бутон за прекратяване“ или подобна електронна възможност за прекратяване.
- Ако доставчикът трайно не предоставя договорените услуги (напр. недостатъчна скорост на интернет връзката), имате право на намаление на цената и прекратяване на договора.
- Специални права за прекратяване: Повишение на цената от страна на доставчика: Можете да прекратите договора в рамките на три месеца след промяната, без да спазвате обичайния срок за прекратяване. Преместване в чужбина или на място, където доставчикът не може да предостави договорената услуга (например интернет: липсва необходимата скорост). В такъв случай е възможно прекратяване с предизвестие от един месец. Смърт на титуляря на договора: Обикновено е възможно прекратяване (например от наследниците).
- Забележка: При договори за мобилна телефония обикновено не се предоставя автоматично специално право на прекратяване, например поради „липса на мрежа“.
- Информация в писмото за прекратяване – на какво трябва да обърнете внимание: Ако прекратявате договора в писмен вид (по пощата, факс или онлайн формуляр), задължително трябва да включите следната информация: пълното си име и адрес, клиентски номер или номер на договора с o2, SIM номера или телефонния номер на договора (например мобилен телефонен номер), датата на влизане в сила на договора или минималния срок на договора (ако е известен), желанието:
- „С настоящото прекратявам мобилния си договор с o2 в най-кратки срокове“, евентуално указание за прехвърляне на телефонния номер, вашият подпис (при прекратяване по пощата или факс) или ясна автентификация при онлайн прекратяване, дата и място на декларацията за прекратяване.
- Допълнителни указания:Остатъчен кредит: Ако имате предплатен кредит или ваучери, проверете условията – при изтичане на договора кредитът може да изтече или да бъде ограничен. Неплатени вноски за устройства: Ако плащате мобилен телефон или таблет на вноски („финансиране на мобилен телефон“) в рамките на договора си с o2, тези вноски често продължават да се дължат и след прекратяването, докато покупката не бъде изплатена изцяло.
- Връщане на хардуер (напр. рутер, наети устройства): При договори за стационарен телефон/интернет с наети рутери може да се наложи да върнете хардуера на o2. Ако пропуснете връщането, o2 може да поиска обезщетение за стойността.
Прехвърляне на телефонен номер от o2
Ако желаете да прехвърлите съществуващия си телефонен номер към друг доставчик при изтичане на договора, имайте предвид следното:
- Прехвърлянето е възможно по принцип – можете да подадете заявка за прехвърляне дори по време на срока на договора.
- Такса: o2 налага такса за това – моля, проверете актуалната цена в договора или на уебсайта на o2.
- Срок: Прехвърлянето трябва да се заяви възможно най-рано, особено ако искате да смените доставчика при изтичане на договора – така няма да има или ще има минимални прекъсвания.
- Процедура: Новият доставчик възлага прехвърлянето, o2 освобождава номера. Старият ви договор продължава да важи, докато не изтече редовно – затова обърнете внимание на примерите с „прекратяване на датата на изтичане“.
