5
Ако имате въпрос относно Packstation на DHL или проблем с услугата, моля, свържете се с обслужването на клиенти чрез горещата линия. Има и други възможности.
Packstation: гореща линия и други начини за контакт
Централната гореща линия за проблеми или въпроси относно DHL Packstation е 0228 4333112. Освен това има и други начини за връзка с обслужването на клиенти на DHL, включително чат, имейл, социални медии.
- Общата служба за обслужване на клиенти за писма и пакети е достъпна всеки ден между 7 и 20 часа, включително и на празнични дни. Тук ще получите отговор на всичките си въпроси относно Packstation на тарифа за стационарен телефон. Разходите се начисляват по местна тарифа, а при пакетни тарифи обаждането обикновено е безплатно.
- Други възможности за контакт: Използвайте формуляра за контакт. Той се намира директно на уебсайта на DHL. След като го изберете, кликнете върху вашия проблем, например за неизправности или рекламации.
- DH Facebook чатът е достъпен от понеделник до петък от 8 до 22 часа и в събота от 8 до 20 часа. Често тук получавате много бърз отговор.
- Запитвания по електронна поща можете да изпращате на [email protected]. За специални запитвания можете да пишете на DHL и на [email protected].
- Адресът за писмена кореспонденция е: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Всички начини позволяват безконтактна и бърза помощ по въпроси, свързани с Packstation и други услуги на DHL.
Какви данни трябва да имате на ръка при обаждането си
При обаждане на горещата линия на Packstation клиентите трябва да имат на разположение определени данни, за да се осигури бърза обработка. Особено важни са номерът на пратката, пощенският номер (номер на клиента) и, ако е необходимо, пълните данни на клиента, като име и адрес.
- Важни данни за обаждането: Номерът на пратката ви е необходим за идентифициране на конкретния пакет. Той се намира в потвърдителния имейл от DHL или онлайн магазина. Пощенският номер/клиентският номер е записан в личния клиентски акаунт на DHL или на клиентската карта на DHL. Той е необходим за всички запитвания, свързани с Packstation и клиентския акаунт.
- Ако нямате пощенски номер, трябва да имате на разположение пълното си име и адрес. По желание можете да използвате данни за съответната Packstation (номер и местоположение), ако запитването се отнася директно за нея.
- Горещата линия ще ви попита за номера на пратката и пощенския номер, за да може да класифицира запитването. Възможно е да ви бъдат зададени допълнителни въпроси за адресните данни или конкретни проблеми (напр. дефектна Packstation).
- Номерът на пратката и пощенският номер позволяват на обслужването на клиенти да намери бързо правилния пакет и сметка в системата и да предостави информация или да направи промени.
- Без тази информация запитването не може да бъде правилно класифицирано и обработката му се забавя. За ефективно обслужване на клиенти тези данни помагат за бързо и надеждно разрешаване на запитването.
