5
Можете да се свържете с обслужването на клиенти на Samsung по много различни начини. Ние ви предоставяме ясен списък с най-важните възможности за контакт.
Обслужване на клиенти на Samsung: Всички начини за контакт
Всички данни за контакт можете да намерите на уебсайта на Samsung. Най-важната информация е изброена тук:
- Пощенският адрес е: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Можете да се свържете с горещата линия на Samsung на телефон 06196 7755577.
- Горещата линия има и следния безплатен номер: 0800 7267864.
- Горещата линия на магазина е достъпна на телефон 06196 7755511.
- Услугата за аксесоари е достъпна на телефон 06196 9340209.
- Номерът на факса е 06196 7755520.
- Горещата линия за медицинска техника е достъпна на номер 06196 93402460.
- Алтернативно можете да се свържете с обслужването на клиенти и чрез чат на живо. Изберете една от трите теми и изчакайте, докато служител започне чата.
- Ако искате да изразите похвала или критика, има и формуляр за това.
- Горещата линия за клиенти на Samsung обикновено е достъпна от понеделник до събота от 8:00 до 21:00 часа, както и в неделя от 9:00 до 17:00 часа. При много голям брой запитвания може да има по-дълги времена на изчакване.
- Съвет: Когато се обаждате, винаги имайте на разположение номера на модела и, ако е наличен, серийния номер на вашето устройство. Датата на покупка и доказателството за покупка от търговеца също могат да помогнат за възможно най-бързото обработване на вашето запитване. Добавете точно описание на проблема или, ако е необходимо, снимки/видеоклипове, за да илюстрирате проблема.
Допълнителни възможности за контакт и специални услуги
Освен по телефон, имейл и чат, Samsung предлага и други начини за връзка с обслужването на клиенти. Освен това има различни допълнителни опции за поддръжка, за да се осигури най-добрата възможна подкрепа на клиентите:
- Приложение Samsung Members: В приложението можете директно да отправяте запитвания за поддръжка, да изпращате съобщения за грешки и да получавате полезни съвети за поддръжката на устройствата.
- Социални медии: Поддръжката може да отговаря на запитвания на клиенти и чрез Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) и Instagram.
- Услуга за обратно обаждане: Чрез уебсайта можете да уговорите безплатно обратно обаждане от обслужването на клиенти. Това е подходящо особено ако нямате време за дълги опашки.
- Услуга за дистанционно обслужване: С ваше съгласие техник на Samsung може да получи дистанционен достъп до вашето устройство и да ви помогне директно при отстраняването на проблема.
- Проверка на състоянието на ремонта: Онлайн можете да проверите по всяко време къде се намира изпратеното от вас устройство и докъде е напреднал ремонтът.
- Записване на час в Customer Service Plaza: В по-големите градове можете да запишете час в сервизния център чрез уебсайта, за да проверите или поправите устройството си на място.
