Проследяване на пратки Hermes: Как работи

С Hermes можете да проследите очакваната си пратка чрез проследяване на пратки. Проследяването на пратките се извършва чрез вътрешния уебсайт.

Hermes: Използване на проследяване на пратки

Проследяването на пратки на Hermes ви позволява да проверявате онлайн актуалния статус и местоположението на вашата пратка по всяко време. Системата е лесна за използване и ви предлага висока прозрачност по време на целия процес на доставка. Процес на проследяване на пратки:

• Получаване на номер на пратката: Веднага след като пратката ви бъде доставена в Hermes, тя получава индивидуален номер на пратката. Той обикновено се намира в потвърждението за изпращане от изпращача или на разписката за доставка.

• Онлайн проследяване: Посетете уебсайта на Hermes или използвайте приложението MyHermes. Там въведете номера на пратката в съответното поле.

• Проверка на статуса: След въвеждане на номера можете да видите актуалния статус на вашата пратка. Системата ви показва най-важните етапи, като например приемане, сортиране в разпределителния център, транспорт, доставка или евентуални закъснения.

• Актуализация в реално време: Данните се актуализират непрекъснато, така че винаги получавате точна информация за местонахождението на пратката си. Всяко движение на пратката се регистрира чрез сканиране на баркод или GPS проследяване и се предава в системата.

• Уведомления: При важни промени в статуса, като например предстояща доставка, можете да бъдете информирани по имейл или чрез push уведомление (ако сте активирали тази функция).

• Предимства за вас: Винаги знаете къде се намира вашата пратка и кога се очаква да бъде доставена. Благодарение на пълното проследяване рискът от загуба или неясноти е сведен до минимум. Използването на проследяването на пратки е лесно и не изисква регистрация. Нужен ви е само номерът на пратката.

• Забележки: В момента проследяването на пратки в реално време с точна карта е ограничено при Hermes. Обикновено получавате времеви интервал за доставка, който се актуализира редовно. Международните пратки и връщания също могат да се проследяват чрез системата. За целта използвайте съответния номер на пратката или етикета за връщане.

Разширени опции за доставка при Hermes Paketversand

Hermes ви предлага различни възможности за гъвкава доставка на вашите пратки според вашите желания.

• Пренасочване на пратката: Можете да пренасочите пратката си към друг адрес по време на процеса на изпращане, например към Hermes Box, PaketShop или алтернативен адрес за доставка. Тази опция обикновено е налична, веднага след като получите номера на пратката и тя е в процес на доставка. Пренасочването може да бъде поръчано онлайн в клиентския портал на Hermes или чрез приложението на Hermes.

• Желано място: С опцията „Желано място“ можете да определите, че пратката Ви да бъде оставена на определено място на Вашия имот, например в гаража, в градинската къщичка или на терасата. Куриерът ще остави пратката на посоченото място, дори ако не сте у дома. Можете да зададете желано място за постоянно или за отделни пратки.

• Разрешение за оставяне: С разрешение за оставяне давате на Hermes право да оставя пратки на определено от вас място без вашата подпис. Това разрешение може да бъде дадено онлайн и отменено по всяко време. След доставката ще получите уведомление къде е оставена пратката.

• Допълнителни опции: Можете да посочите определен съсед като получател, ако сами не сте на разположение. Пратката ви ще бъде оставена в близък пакетен магазин, откъдето можете да я вземете по удобно за вас време. В някои региони можете да изберете конкретен ден за доставка.

• Указания за използване: За да използвате тези опции, обикновено се изисква номерът на пратката и, ако е необходимо, клиентски профил в Hermes. Не всички опции са налични за всяка пратка или във всички региони. Чрез уебсайта или приложението на Hermes можете да видите и управлявате наличните опции за доставка за вашата пратка.

Проследяване на пратки Hermes чрез приложение за iPhone/Android

Ако имате смартфон или таблет, можете да проследявате пратките си с Hermes и чрез приложение:

• За тази цел Hermes е разработила собствено приложение. Сканирайте съответния QR код за Android или за вашия iPhone или iPad на специалната подстраница на Hermes.

• С приложението можете да следите пратките си. В приложението можете да видите списък на всички пратки, да проследявате пратките и да поръчате желана доставка или услуга за вземане.

• Освен това можете да създавате етикети за пратки, които искате да изпратите в рамките на Германия. След като попълните всички данни, се създава QR код, който представяте в пакетния магазин. Служителите отпечатват етикета.

• В приложението ще намерите и пакетни магазини, които се намират в близост до вас. Синхронизирайте всичките си пратки на различни устройства, за да можете да проследявате пратките си на всички цифрови устройства.

Hermes във Великобритания

Hermes UK беше преименуван на Evri през март 2022 г. Вече можете да намерите Hermes във Великобритания под името Evri. В Германия Hermes продължава да действа под старото си име.

• С промяната на името компанията искаше да се преориентира стратегически и да създаде изцяло нов бранд. Идеята беше с новото име Evri да се предложи на клиентите по-широка гама от услуги и по-силна позиция на пазара.

• Удовлетвореността на клиентите действително се повиши с няколко процентни пункта, а недоволството също намаля леко. Въпреки това Evri продължава да има конкуренция от големи компании като Amazon и FedEx.