3
Máte-li dotaz týkající se Packstation od DHL nebo problém se službou, obraťte se na zákaznický servis prostřednictvím hotline. Existují i jiné možnosti.
Packstation: Hotline a další možnosti kontaktu
Centrální hotline pro problémy nebo dotazy týkající se balíkových automatů DHL je 0228 4333112. Kromě toho existují různé další možnosti kontaktu se zákaznickým servisem DHL, včetně chatu, e-mailu a sociálních médií.
- Obecný zákaznický servis pro dopisy a balíky je k dispozici denně od 7 do 20 hodin, včetně svátků. Zde vám zodpoví všechny dotazy týkající se Packstation za pevnou sazbu. Náklady jsou účtovány podle místního tarifu, v případě paušálních sazeb je hovor většinou zdarma.
- Další možnosti kontaktu: Použijte kontaktní formulář. Najdete ho přímo na webových stránkách DHL. Po jeho výběru klikněte na svůj požadavek, např. poruchy nebo reklamace.
- DH Facebook chat je k dispozici od pondělí do pátku od 8 do 22 hodin a v sobotu od 8 do 20 hodin. Často zde získáte velmi rychlou odpověď.
- Dotazy e-mailem můžete zasílat na adresu [email protected]. Se speciálními dotazy se můžete obrátit také na DHL prostřednictvím adresy [email protected].
- Adresa pro písemnou korespondenci je: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Všechny způsoby umožňují bezkontaktní a rychlou pomoc s dotazy týkajícími se Packstation a dalších služeb DHL.
Jaké údaje byste měli mít při volání po ruce
Při volání na hotline Packstation by zákazníci měli mít připravené určité údaje, aby bylo možné jejich požadavek rychle vyřídit. Zvláště důležité jsou číslo zásilky, poštovní číslo (číslo zákazníka) a případně úplné údaje o zákazníkovi, jako je jméno a adresa.
- Důležité údaje pro telefonát: Číslo zásilky potřebujete k identifikaci konkrétního balíku. Najdete ho v potvrzovacím e-mailu od DHL nebo v internetovém obchodě. Číslo zásilky/číslo zákazníka je uvedeno v osobním účtu zákazníka DHL nebo na zákaznické kartě DHL. Je nezbytné pro všechny záležitosti týkající se Packstation a zákaznického účtu.
- Pokud nemáte číslo zásilky, musíte mít připravené celé jméno a adresu. Volitelně použijte údaje o příslušné Packstation (číslo a umístění), pokud se dotaz přímo týká této Packstation.
- Hotline se konkrétně zeptá na číslo zásilky a poštovní číslo, aby mohla dotaz přiřadit. Případně budou položeny další dotazy týkající se adresních údajů nebo konkrétních problémů (např. nefunkční Packstation).
- Číslo zásilky a poštovní číslo umožňují zákaznickému servisu rychle najít správný balík a účet v systému a poskytnout informace nebo provést změny.
- Bez těchto údajů nelze požadavek správně přiřadit a jeho zpracování se zpozdí. Pro efektivní zákaznický servis tedy tyto údaje pomáhají rychle a spolehlivě vyřešit daný požadavek.
