Lufthansa: Podání stížnosti – zde

Existuje mnoho důvodů, proč podat stížnost u společnosti Lufthansa, ať už se jedná o zpoždění, problémy se zavazadly nebo nedostatečné služby. Naštěstí je to velmi jednoduché a zvládnete to několika kliknutími.

Podání stížnosti u Lufthansy – prostřednictvím online formuláře

Lufthansa zavedla pohodlný způsob podávání stížností. Funguje to velmi jednoduše prostřednictvím online formuláře. Pokud jste se setkali s nepravidelnostmi v letovém provozu, můžete alternativně použít přímo tento formulář.

• Nejprve otevřete webové stránky Lufthansy.

• Přejděte úplně dolů a v sekci Zákaznický servis klikněte na Nápověda a kontakt.

• Nyní se můžete přihlásit pomocí svých cestovních údajů nebo vybrat z přehledu často hledaných témat a otázek. Pokud svůj problém nenajdete, použijte formulář pro zpětnou vazbu.

• V přehledu také najdete položku „Zpětná vazba k vaší cestě“. Připravte si své celé jméno, e-mailovou adresu a region, ve kterém bydlíte. Pokud máte, můžete se přihlásit také pomocí svého Lufthansa ID, pod kterým jsou již uloženy vaše údaje.

• Než odešlete zpětnou vazbu nebo zprávu, zkontrolujte, zda můžete nebo dokonce musíte nahrát relevantní přílohy. Může se jednat například o fotografii jako důkaz zpoždění.

Takto můžete také kontaktovat zákaznický servis Lufthansa

Pokud nechcete použít žádný z formulářů, můžete kontaktovat podporu i jinými způsoby.

• E-mailem: Zašlete e-mail s vaším požadavkem na adresu [email protected]. Nezapomeňte přiložit příslušné přílohy, které by mohly pomoci vyřešit váš problém.

• Poštou: Zpětnou vazbu můžete zaslat také poštou. Lufthansa na svých webových stránkách uvádí všechny adresy po celém světě, na které můžete napsat.

• Chatem: Pomocí chatbota Lufthansy můžete vyřešit krátké dotazy.

• Telefonicky: Lufthansa vás podrobně žádá, abyste v případě dotazů týkajících se nadcházejících cest volali na telefonní číslo +49 (0) 69 86 799 799. Pokud se váš dotaz netýká přímo rezervace, volejte na číslo +49 69 86 799 699.

• V případě dalších dotazů můžete nahlédnout na tuto stránku nápovědy a zkontrolovat, zda vaše téma již nebylo projednáno.