7
Kdo zasílá zásilky prostřednictvím UPS nebo očekává dodávku, potřebuje v případě problému rychle kontaktovat správný zákaznický servis. V Německu existuje několik hotline, e-mailových adres a digitálních služeb.
UPS: Jak kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím horké linky a e-mailu
Pokud chcete kontaktovat UPS, můžete podle svého požadavku vytočit různé servisní čísla nebo poslat e-mail.
- Centrální hotline UPS je dostupná za místní sazbu na telefonním čísle 069 66 40 50 60. Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku v době od 7:00 do 19:00 hodin. V sobotu jsou zaměstnanci UPS k dispozici od 8:00 do 14:00 hodin.
- Centrální hotline slouží jako kontaktní místo pro všechny obecné dotazy týkající se balíků, sledování zásilek, doručení, reklamací, otázek ohledně přepravy a obecných informací o službách UPS. Zde získáte podporu v případě nedoručených zásilek, dotazů na stav zásilky, problémů s doručením nebo dalších dotazů týkajících se vaší zásilky
- V případě nesrovnalostí nebo dotazů týkajících se konkrétní faktury zřídila společnost UPS speciální horkou linku. Zaměstnanci jsou k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 12:00 na telefonním čísle 069 66 40 50 70. Od centrální horké linky se liší pouze poslední dvě číslice.
- Alternativně můžete své dotazy týkající se fakturace zaslat e-mailem na adresu: [email protected]. Upozorňujeme, že tato e-mailová adresa, stejně jako telefonní číslo, slouží výhradně pro dotazy týkající se fakturace.
- Pokud potřebujete technickou podporu, například pro software UPS nebo digitální nástroje, je vám k dispozici speciální horká linka na čísle 069 66 30 80 37. Zaměstnanci technické podpory jsou k dispozici od pondělí do pátku od 8:30 do 18:00 hodin.
- I pro tuto oblast existuje přímá e-mailová adresa, na kterou můžete zasílat své dotazy. Je to [email protected].
Online formulář a asistent UPS
Pokud nechcete volat na horkou linku, můžete se na zákaznický servis obrátit bezplatně e-mailem. Na oficiálních stránkách UPS najdete také kontaktní formulář.
- Do kontaktního formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a podrobný popis problému. Zaměstnanci tak budou moci vaši žádost rychle a individuálně vyřídit.
- Další možností je virtuální asistent UPS na webových stránkách. Je k dispozici 24 hodin denně, odpovídá na obecné dotazy, přijímá čísla zásilek a provádí vás samoobslužným systémem s rychlými řešeními.
