4
Pokud balíček nedorazí, existují tipy, které vám mohou pomoci jej najít, ať už jste odesílatel nebo příjemce.
Balíček nedorazil: Co můžete udělat jako příjemce
Podle poskytovatele balíkových služeb platí pro každý balíček jiné podmínky. Balíček u DHL je většinou nepojištěný, zatímco balíček u Hermes je vždy pojištěný. Kdo posílá balíček pojištěný, je na bezpečné straně.
- Pokud vaše zásilka nebyla doručena po několika pracovních dnech, neznamená to, že se vaše zboží ztratilo při přepravě.
- Je možné, že vaše zásilka je zpracovávána ručně. K tomu dochází například v případě, že je něco nečitelně napsáno nebo je poškozen obal. Ruční zpracování trvá déle.
- Pokud je vaše zásilka pojištěna, můžete pomocí čísla zásilky sledovat, kde se nachází.
- Kontaktujte prodejce nebo odesílatele a domluvte se s ním na dalším postupu.
- Pokud se doručení vaší zásilky nadále zpožďuje, můžete podat žádost o pátrání. Pro zpracování je lepší, když tak učiní odesílatel.
- Upozorňujeme však, že při podání žádosti o pátrání nelze určit polohu zásilky. To je možné pouze u pojištěných zásilek. Šance na nalezení nepojištěné zásilky tedy nejsou vysoké.
- Pokud vaše pojištěná zásilka zmizela při přepravě poštou, odpovídá za to poskytovatel poštovních služeb. Pokud byla vaše zásilka odeslána nepojištěná a stále nedorazila, odpovídá za to v závislosti na situaci odesílatel nebo vy jako příjemce.
- Jedná-li se o komerční nákup, například na online platformě Amazon, jako příjemce nenesete odpovědnost za přepravu. Riziko nese prodávající. Máte právo požadovat vrácení peněz.
- Pokud jste něco koupili od soukromé osoby, např. na eBay Kleinanzeigen, nesete odpovědnost za zásilku. To však platí pouze v případě, že soukromý prodejce může prokázat, že zásilku odeslal.
- Je také možné, že vaše ztracená zásilka nemohla být doručena z důvodu stávky pošty. Tím se doručení vaší zásilky zpozdí.
Co můžete udělat jako odesílatel?
Pokud se vám příjemce zboží ozve, že balíček nedorazil, můžete jako odesílatel postupovat následovně:
- Pokud byla zásilka odeslána jako pojištěná, můžete pomocí čísla zásilky zjistit, kde se zásilka aktuálně nachází. Číslo zásilky můžete také sdělit kupujícímu.
- Mějte na paměti, že zásilka nemusí být hned ztracená. Je možné, že bylo vytříděno a nyní je zpracováváno ručně.
- Pokud se příjemce znovu ozve, je možné požádat o pátrání. To můžete udělat online nebo na poště.
- Pokud se ztratila pojištěná zásilka, přepravce vám poskytne náhradu.
- Jste-li komerční prodejce, odpovídáte za ztrátu.
- Jako soukromý kupující neodpovídáte. Škodu musí nést příjemce. Musíte však být schopni prokázat, že jste balíček odeslali. Uschovejte si proto příslušné doklady.
