Si hay un fallo en Netflix, no podrás seguir viendo películas y series en streaming. Te mostramos cuáles pueden ser las causas y cómo solucionar el problema.
Fallo de Netflix: posibles causas y soluciones
Si Netflix deja de cargarse de repente o solo se ve el círculo de carga al iniciar una película, la frustración va en aumento. Al fin y al cabo, solo quería pasar una noche agradable. Las averías en el servicio de streaming se producen con frecuencia y, a menudo, se deben a problemas regionales con los servidores o a una sobrecarga de determinados proveedores de Internet. Sin embargo, con unas cuantas medidas específicas, puedes comprobar tú mismo cuál es el problema y, posiblemente, solucionarlo directamente.
- Antes de empezar a trastear con tu propio equipo, vale la pena echar un vistazo a la página de estado de Netflix, donde el servicio de streaming informa sobre fallos generalizados.
- Si se han recibido varios cientos de mensajes en los últimos minutos, puede suponer que se trata de un problema generalizado.
- En este caso, solo puede esperar y confiar en que Netflix resuelva el problema lo antes posible. Sin embargo, si solo se han recibido unos pocos mensajes, debe buscar la causa en su propio equipo.
- Si la transmisión se congela en su dispositivo, pero sus amigos o vecinos pueden verla sin problemas, es posible que el problema esté en su proveedor de Internet. En estos casos, una prueba rápida puede ser útil:
- Conecta tu dispositivo a datos móviles, por ejemplo, a través de un punto de acceso de un smartphone, o utiliza un servicio VPN para acceder a través de otro servidor. Si Netflix funciona sin problemas, es probable que tu proveedor esté sobrecargado o afectado de alguna otra manera.
- Si no hay ninguna interrupción importante, es posible que se trate de un problema local. A menudo, hay varios pasos que pueden ayudar. En primer lugar, reinicia el router. Para ello, desconéctalo de la corriente durante unos 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderlo. A menudo, esto es suficiente para solucionar los problemas de conexión.
- En la configuración de red de su dispositivo, puede cambiar su servidor DNS e introducir servidores DNS alternativos, como los de Google 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Esto puede mejorar la accesibilidad de Netflix.
- En dispositivos móviles o televisores inteligentes, una caché llena puede provocar errores de reproducción. Por lo tanto, borra la caché de la aplicación a través de la configuración de tu dispositivo o desinstala temporalmente la aplicación de Netflix y vuelve a instalarla.
- Tanto si ves Netflix en un ordenador, portátil, televisor, consola, smartphone o tableta, apaga completamente el dispositivo y vuelve a encenderlo. Vuelve a intentarlo. En caso de duda, también puedes probar Netflix en otro dispositivo.
Licencias caducadas y otros problemas
No todos los problemas de Netflix son de naturaleza técnica. Si de repente faltan series o películas o el contenido ya no aparece en tu lista, a menudo se debe a licencias caducadas.
- Netflix elimina ocasionalmente títulos a corto plazo. No se trata de un error, sino de un ajuste del contenido.
- Si tienes problemas con tu cuenta, también vale la pena echar un vistazo a la configuración o a los correos electrónicos de Netflix antes de dar por hecho que se trata de un error técnico.
- Si no consigues resolver el problema, el servicio de asistencia de Netflix está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat en vivo y por otros medios. Lo ideal es que tengas a mano los datos de tu cuenta para agilizar el proceso.
