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Si ha recibido un correo electrónico de Netflix, primero debe asegurarse de que no se trata de un intento de phishing. Para detectar un correo electrónico fraudulento, no necesita conocimientos especializados, solo un momento de su tiempo.
Correo electrónico de Netflix: cómo saber si es auténtico
Incluso si recibe un correo electrónico con Netflix como remitente, no puede estar seguro de que realmente haya sido contactado por el proveedor de streaming. Desgraciadamente, los correos electrónicos fraudulentos en nombre de grandes servicios de streaming como Netflix no son infrecuentes. Para no caer en la trampa de los estafadores, compruebe siempre que el correo electrónico es auténtico.
- Mire la dirección de correo electrónico del remitente. En muchos correos fraudulentos, esto basta para reconocer que el remitente no es quien dice ser. Los mensajes auténticos de Netflix se envían exclusivamente desde dominios oficiales, por ejemplo, @netflix.com o @mailer.netflix.com. Si aparece otro dominio o la dirección del remitente parece sospechosa, por ejemplo, porque contiene números o letras adicionales o errores ortográficos, no abra el correo ni haga clic en ningún enlace.
- Sin embargo, también hay formas de falsificar el remitente de un correo electrónico. Los estafadores utilizan este método, por ejemplo, en el spoofing. Por lo tanto, el hecho de que se muestre la dirección de correo electrónico correcta no es necesariamente motivo para bajar la guardia.
- Aunque el correo electrónico esté redactado en un idioma extranjero o contenga errores ortográficos o gramaticales, esto también es una señal de alerta. Netflix no envía correos electrónicos en inglés ni en otros idiomas extranjeros en Alemania, a menos que haya seleccionado un idioma distinto del alemán al crear su cuenta. Si recibe un correo electrónico en un idioma que no le es familiar, se recomienda precaución.
- Netflix siempre se dirige a usted en los correos electrónicos oficiales con el nombre y los apellidos que figuran en la cuenta. El servicio de streaming no utiliza expresiones como «Estimado cliente», «Estimado usuario», «Dear Customer» o incluso «Hey there». Un tratamiento impersonal debería hacerle sospechar.
- También debe cuestionar siempre si el motivo del contacto mencionado en el correo electrónico tiene sentido. Si no está seguro, póngase en contacto con el servicio de asistencia. Sin embargo, no utilice en ningún caso los números de teléfono o los enlaces que se indican en el posible correo electrónico de phishing.
- Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Netflix en el número de teléfono 0800 000 9677 (de 9:00 a 22:00) y a través del chat en vivo de Netflix.
- Por regla general, no haga clic en ningún enlace de correos electrónicos potencialmente fraudulentos. Netflix nunca le pedirá por correo electrónico que revele información sobre su tarjeta de crédito, datos bancarios o contraseña.
- Tampoco debe revelar nunca información personal o de inicio de sesión. Las solicitudes de inicio de sesión a través de enlaces incrustados son poco habituales y arriesgadas. Si es necesario realizar alguna acción, Netflix siempre le pedirá que inicie sesión directamente a través de la página web oficial o la aplicación.
- Las amenazas como la eliminación irreversible de la cuenta o similares y los plazos excesivamente cortos suelen ser utilizados por los estafadores para incitarle a actuar de forma precipitada. No se deje intimidar y tómese el tiempo necesario para examinar todo con detenimiento.
- ¿No está seguro de si un correo electrónico es auténtico? Hay un truco sencillo que le ayudará: inicie sesión directamente en su cuenta de Netflix y consulte la sección «Notificaciones». Allí se muestran todos los mensajes oficiales. Si no hay nada, lo más probable es que el correo electrónico no sea de Netflix.
Ha recibido un correo electrónico de phishing: esto es lo que debe hacer ahora
Si ha identificado un correo electrónico de phishing, debe eliminarlo inmediatamente. Netflix también proporciona información útil sobre las medidas que puede tomar para protegerse antes o después de un intento de phishing en la sección de preguntas frecuentes correspondiente.
- Netflix solicita además en su página web de asistencia que se reenvíen los correos electrónicos fraudulentos a [email protected]. También puede reenviar los SMS sospechosos a esta dirección.
- Si se da cuenta de que se trata de un intento de fraude después de haber hecho clic en uno de los enlaces, cambie inmediatamente su contraseña y póngase en contacto con Netflix a través de [email protected].
- Si utiliza la misma contraseña en varias páginas, debe cambiarla en todas ellas.
- Si ha facilitado información de pago, informe inmediatamente a su banco. De este modo, se podrá comprobar más rápidamente si se han realizado pagos que usted no ha iniciado.
