Si tiene alguna pregunta sobre las estaciones de paquetería de DHL o algún problema con el servicio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la línea directa. También hay otras opciones.
Packstation: línea directa y otras formas de contacto
La línea directa central para problemas o preguntas sobre la estación de paquetería de DHL es el 0228 4333112. Además, existen otras formas de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL, como el chat, el correo electrónico y las redes sociales.
- Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente general para cartas y paquetes todos los días entre las 7:00 y las 20:00, incluso los días festivos. Aquí le responderán a todas sus preguntas sobre la Packstation a la tarifa de teléfono fijo. Los costes se cobran a la tarifa local; con las tarifas planas, la llamada suele ser gratuita.
- Otras formas de contacto: utilice el formulario de contacto. Lo encontrará directamente en la página web de DHL. Una vez seleccionado, haga clic en su solicitud, por ejemplo, para averías o reclamaciones.
- El chat de Facebook de DH está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 8:00 a 20:00. A menudo, aquí obtendrá una respuesta muy rápida.
- Las consultas por correo electrónico deben enviarse a [email protected]. Para consultas especiales, también puede escribir a DHL a través de [email protected].
- La dirección para el correo postal es: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Todas las vías permiten obtener ayuda rápida y sin contacto para cuestiones relacionadas con la estación de paquetería y otros servicios de DHL.
Qué datos debe tener a mano cuando llame
Al llamar a la línea de atención al cliente de Packstation, los clientes deben tener a mano ciertos datos para agilizar la tramitación. Son especialmente importantes el número de envío, el número postal (número de cliente) y, en su caso, los datos completos del cliente, como el nombre y la dirección.
- Datos importantes para la llamada: Necesita el número de envío para identificar el paquete concreto. Este se encuentra en el correo electrónico de confirmación de DHL o en la tienda online. El número postal/número de cliente se encuentra en la cuenta personal de cliente de DHL o en la tarjeta de cliente de DHL. Es necesario para todas las consultas relacionadas con la Packstation y la cuenta de cliente.
- Si no dispone de número postal, debe tener a mano el nombre completo y la dirección. Opcionalmente, utilice la información sobre la Packstation en cuestión (número y ubicación) si la consulta se refiere directamente a ella.
- La línea de atención al cliente le pedirá específicamente el número de envío y el número postal para poder asignar la consulta. Es posible que se le hagan preguntas adicionales sobre los datos de la dirección o problemas específicos (por ejemplo, una Packstation defectuosa).
- El número de envío y el número postal permiten al servicio de atención al cliente encontrar rápidamente el paquete y la cuenta correctos en el sistema y proporcionar información o realizar cambios.
- Sin esta información, la solicitud no se puede asignar correctamente y su tramitación se retrasa. Por lo tanto, estos datos ayudan a resolver la solicitud de forma rápida y fiable para un servicio de atención al cliente eficiente.
