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Si envía un paquete con UPS o espera una entrega, en caso de problemas necesitará ponerse en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente. Para ello, en Alemania hay varias líneas directas, direcciones de correo electrónico y canales de servicio digitales.
UPS: cómo ponerse en contacto a través de la línea directa y el correo electrónico
Si desea ponerse en contacto con UPS, puede llamar a diferentes números de servicio según su consulta o enviar un correo electrónico.
- Puede ponerse en contacto con la línea directa central de UPS llamando al número de teléfono 069 66 40 50 60, con tarifa local. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 horas. Los sábados, puede ponerse en contacto con los empleados de UPS de 8:00 a 14:00.
- La línea directa central sirve como punto de contacto para todas las consultas generales relacionadas con paquetes, el seguimiento de envíos, la entrega, las reclamaciones, las preguntas sobre envíos y la información general sobre el servicio de UPS. Aquí recibirá asistencia en caso de paquetes no recibidos, consultas sobre el estado, problemas con las entregas u otras preguntas sobre su envío
- Si hay discrepancias o preguntas específicas sobre una factura, UPS ha habilitado una línea de atención telefónica especial para ello. Puede ponerse en contacto con los empleados de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 horas en el número de teléfono 069 66 40 50 70. Solo los dos últimos dígitos difieren de la línea directa central.
- También puede aclarar sus dudas sobre la facturación por correo electrónico: [email protected]. Tenga en cuenta que esta dirección de correo electrónico, al igual que el número de teléfono, solo está disponible para cuestiones relacionadas con la facturación.
- Si necesita asistencia técnica, por ejemplo, para el software UPS o las herramientas digitales, dispone de una línea de atención telefónica específica en el número 069 66 30 80 37. Puede ponerse en contacto con el personal del servicio técnico de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 horas.
- También existe una dirección de correo electrónico directa para este área, a través de la cual puede enviar sus consultas. Es [email protected].
Formulario online y asistente UPS
Si no desea llamar a la línea de atención al cliente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de forma gratuita por correo electrónico. En la página web oficial de UPS también encontrará un formulario de contacto.
- En el formulario de contacto, escriba su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y una descripción detallada del problema. De este modo, los empleados podrán tramitar su solicitud de forma rápida y personalizada.
- Otra opción es el asistente virtual de UPS de la página web. Está disponible las 24 horas del día, responde a preguntas generales, toma números de envío y le guía a través del autoservicio con soluciones rápidas.
