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Si un paquete no llega, hay algunos consejos que pueden ayudarle a encontrarlo, independientemente de si es el remitente o el destinatario.
Paquete no recibido: qué puede hacer como destinatario
Dependiendo del proveedor de servicios de paquetería, cada paquete tiene condiciones diferentes. Los paquetes de DHL no suelen estar asegurados, mientras que los de Hermes siempre lo están. Si envía su paquete asegurado, estará más tranquilo.
- Si su paquete no se ha entregado después de unos días laborables, eso no significa que su mercancía se haya perdido por correo.
- Es posible que su paquete se esté procesando manualmente. Esto ocurre, por ejemplo, cuando algo está escrito de forma ilegible o el embalaje está dañado. El tiempo de tramitación es más largo en el caso del procedimiento manual.
- Si su paquete está asegurado, puede utilizar el número de envío para rastrear su ubicación.
- Póngase en contacto con el vendedor o el remitente y comente con él los pasos a seguir.
- Si la entrega de su paquete sigue retrasándose, puede presentar una solicitud de investigación. Para su tramitación, es mejor que sea el remitente quien lo haga.
- Sin embargo, tenga en cuenta que la solicitud de investigación no permite determinar la ubicación. Esto solo es posible en el caso de los paquetes asegurados. Por lo tanto, las posibilidades de localizar un paquete no asegurado no son muy altas.
- Si su paquete asegurado ha desaparecido durante el envío, la responsabilidad recae en el servicio de paquetería. Si su paquete se ha enviado sin asegurar y aún no ha llegado, la responsabilidad recae, según la situación, en el remitente o en usted como destinatario.
- Si se trata de una compra comercial, como en la plataforma online Amazon, usted, como destinatario, no es responsable del transporte. El riesgo recae en el vendedor. Usted tiene derecho a reclamar la devolución de su dinero.
- Si ha comprado algo a un particular, por ejemplo, en eBay Kleinanzeigen, usted es responsable del paquete. Sin embargo, esto solo se aplica si el vendedor particular puede demostrar que ha enviado el paquete.
- También es posible que su paquete perdido no se haya podido entregar debido a una huelga de correos. Esto retrasa la entrega de su envío.
¿Qué puede hacer usted como remitente?
Si el destinatario de la mercancía se pone en contacto con usted porque el paquete no ha llegado, usted, como remitente, puede actuar de la siguiente manera:
- Si el paquete se ha enviado asegurado, puede utilizar el número de envío para comprobar dónde se encuentra actualmente. También puede facilitar el ID del envío a su comprador.
- Tenga en cuenta que el paquete no se ha perdido. Es posible que haya sido clasificado y ahora se esté procesando manualmente.
- Si el destinatario vuelve a ponerse en contacto con usted, existe la posibilidad de solicitar una investigación. Puede hacerlo en línea o en la oficina de correos.
- Si se ha perdido un paquete asegurado, el servicio de paquetería le indemnizará.
- Si es usted un vendedor comercial, será responsable de la pérdida.
- Como comprador privado, no será responsable. El destinatario deberá asumir los daños. No obstante, deberá poder demostrar que ha enviado el paquete. Para ello, conserve los recibos correspondientes.
