Los patrones oscuros son métodos de diseño manipuladores que incitan a los usuarios de aplicaciones y sitios web a realizar acciones no deseadas. A menudo se utilizan para obtener beneficios o acceder a datos.
Qué son los patrones oscuros
Los patrones oscuros son diseños manipuladores que tienen como objetivo persuadir a los usuarios de un sitio web o una aplicación para que realicen una acción determinada. De este modo, el proveedor alcanza mejor su objetivo comercial y se beneficia de los datos personales. El término «patrón oscuro» fue acuñado en 2010 por el diseñador web Harry Brignull para llamar la atención sobre estas prácticas problemáticas. Desde el punto de vista jurídico, no existe una normativa uniforme para los patrones oscuros, por lo que a menudo se decide caso por caso.
- Los patrones oscuros son estrategias engañosas en el diseño web que tienen como objetivo incitar a los usuarios a realizar acciones que no redundan en su mejor interés. Estos patrones pueden aparecer, por ejemplo, en forma de costes ocultos, mecanismos de cancelación difíciles o botones engañosos.
- Sin embargo, el diseño manipulador es problemático, ya que socava la confianza de los usuarios en las plataformas digitales y conduce a una experiencia de usuario negativa. Los usuarios se sienten engañados o manipulados, lo que provoca una pérdida de fidelidad. A largo plazo, esto puede dañar la reputación de una empresa y acarrear consecuencias legales, especialmente si los patrones oscuros infringen las leyes de protección del consumidor.
- Los patrones oscuros se utilizan a menudo para aumentar las ventas o recopilar datos de los usuarios, lo que plantea cuestiones éticas sobre los derechos de los consumidores. Sin embargo, no existe una ley uniforme que establezca si los patrones oscuros son aceptables, se encuentran en una zona gris o son incluso ilegales. Por lo tanto, la mayoría de las decisiones se toman caso por caso.
- Además, los patrones oscuros no presentan la información de forma neutral o la hacen difícil de encontrar. En la mayoría de los casos, las estrategias de manipulación se basan en comportamientos y hábitos aprendidos.
Patrones oscuros: tipos y ejemplos
Existen diferentes tipos de patrones oscuros. El ejemplo más conocido es probablemente el aviso sobre cookies en los sitios web, que a menudo aceptamos sin querer. Esto se debe a los botones con fondo de color. Las formulaciones ambiguas, la escasez de productos y la publicidad oculta también son formas de patrones oscuros. En Internet se pueden encontrar numerosos tipos de patrones oscuros. Es importante conocer algunos de los más conocidos.
- Roach Motel (obstrucción): en este caso, los usuarios se ven fácilmente envueltos en una situación de la que les resulta muy difícil salir. Un ejemplo es una suscripción cerrada que no se puede cancelar fácilmente.
- Privacy Zuckering: este método tiene como objetivo hacer que los usuarios revelen más datos personales de los que realmente desean. El término se utilizó como crítica a Mark Zuckerberg.
- Bait and Switch: este patrón oscuro puede traducirse como «cebo y cambio». Los usuarios realizan una acción, pero en realidad se lleva a cabo otra acción inesperada.
- Confirmshaming: aquí se ejerce presión sobre el usuario. Se utilizan sentimientos de culpa para empujar al usuario a tomar determinadas decisiones. Por ejemplo, si no se contrata una suscripción, se indica que el usuario podría perder una ventaja económica.
- Preguntas trampa: en las preguntas trampa se induce al usuario a no comprender completamente una pregunta y, por lo tanto, a responder de forma diferente a la deseada. A menudo se utilizan, por ejemplo, negaciones dobles complicadas o formulaciones poco habituales. Esto hace que se haga clic más rápidamente en algo que quizá no se quería. Por ejemplo, se quiere cancelar la suscripción a un boletín informativo, pero se acaba aceptando involuntariamente.
Cómo evitar los patrones oscuros
Ya en 2020, la Comisión Europea anunció en su agenda para los consumidores que reforzaría la defensa de los derechos de los consumidores, lo que incluye medidas contra los patrones oscuros. Para evitar los patrones oscuros, conviene tomar algunas precauciones.
- No haga clic en botones precipitadamente. Especialmente en las ventanas emergentes, debe mirar detenidamente qué opciones hay.
- Las casillas de verificación también deben revisarse cuidadosamente. Especialmente en los formularios, es importante prestar atención a la redacción de los textos y comprenderlos realmente.
- Antes de finalizar una compra en línea, compruebe de nuevo el contenido de la cesta de la compra. A menudo ocurre que se añaden productos adicionales a la cesta de la compra sin querer, que luego también hay que pagar.
- Además, las decisiones de compra nunca deben tomarse de forma precipitada. Aunque parezca que solo quedan pocos artículos disponibles o que la demanda es alta, no debe sentirse presionado a comprar.
- No se sienta culpable. En su lugar, tenga en cuenta que a menudo se trata de una estrategia manipuladora para incitarle a realizar una acción que beneficia más a la empresa.
