Uno de los problemas más comunes de los teléfonos inteligentes, tanto Android como iPhone, es que la pantalla se apaga automáticamente durante las llamadas telefónicas y/o las llamadas en los servicios de mensajería instantánea.
En estas instrucciones se explica detalladamente por qué la pantalla puede apagarse durante las llamadas y cómo solucionarlo.
Sensor de proximidad
La causa más frecuente de esta situación es el sensor de proximidad de su smartphone. Su función es precisamente esa: apagar la pantalla durante una llamada cuando se acerca el teléfono a la oreja. Sin embargo, esto también puede ocurrir sin acercar el teléfono en los siguientes casos:
- Tapa el sensor de proximidad con las manos.
- El sensor de proximidad está sucio, cubierto por una funda, una película protectora opaca o desprendida.
- Hay grietas en el cristal sobre el sensor de proximidad.
- Un fallo del sensor de proximidad (caídas, humedad, reparaciones de mala calidad con daños en los cables) también puede provocar el resultado en cuestión.
El sensor de proximidad suele estar situado en la parte superior del smartphone, encima de la pantalla, cerca de la cámara frontal, pero en algunos de los modelos más baratos se puede utilizar la propia cámara frontal en su lugar.
Elimine las causas descritas anteriormente: retire la funda, asegúrese de que no haya suciedad ni daños en la parte superior de la pantalla y de que no esté tapando el sensor con los dedos.
Otras opciones
Si las opciones de la sección anterior no funcionan, tenga en cuenta las siguientes posibles causas y soluciones:
- Pruebe a reiniciar el smartphone y compruebe si el problema persiste. Esto puede funcionar tanto para iPhone como para Android, ya que a veces el problema se debe a un fallo accidental de los procesos del sistema.
- Si tiene un smartphone Android, compruebe si el problema persiste en el modo seguro, ya que este excluye la influencia de servicios y aplicaciones de terceros que, en algunos casos, pueden provocar este resultado.
- Por lo general, si durante una llamada, incluso con la pantalla apagada, se pulsa brevemente el botón de encendido, la pantalla se enciende.
- Si el problema surgió después de actualizar el sistema operativo, es posible que la próxima actualización lo solucione.
- En algunos smartphones, el menú de ingeniería incluye la opción de calibrar el sensor de proximidad (Proximity Sensor Calibration). También hay aplicaciones para ello en Google Play, utilícelas con precaución.
- En caso extremo, puede intentar restablecer el smartphone a los ajustes de fábrica, guardando previamente todos los datos importantes en el ordenador o en el almacenamiento en la nube.
