El televisor no emite sonido: ¿qué hacer?

Si su televisor no emite sonido, se debe a un error de hardware o a una configuración incorrecta.

El televisor no emite sonido: qué hacer

Si su televisor no emite sonido, siga estos pasos:

• Compruebe el volumen, el modo de silencio y el modo de audición: Primero, pulse dos veces «Silencio», suba el volumen con el botón del dispositivo (no con el mando a distancia) y, a continuación, abra «Sonido → Ajustes avanzados → Volumen automático». Compruebe también el «Modo para personas con discapacidad auditiva»; algunos modelos reducen todos los niveles en este modo. Si tiene un menú de prueba de sonido oculto (Samsung: «Asistencia → Autodiagnóstico → Prueba de sonido»), inícielo ahora.

• Desconecte completamente los altavoces externos o la barra de sonido: desconecte todos los cables HDMI, TOSLINK o jack, desconecte completamente la barra de sonido y el televisor de la corriente y espere 30 segundos. Al encenderlo, esta desconexión «en frío» obliga a realizar un nuevo handshake HDMI-CEC, lo que suele ser suficiente.

• Seleccione expresamente «Altavoces del televisor» como fuente de salida en el menú: si antes estaba seleccionada una barra de sonido, el dispositivo ignorará sus propios altavoces. Abra «Sonido → Dispositivo de salida» y seleccione «Altavoces del televisor». Guarde, cambie una vez y vuelva atrás; así, el sistema sobrescribirá los comandos CEC antiguos.

• Cambie el formato de audio digital a «PCM»: un formato de flujo de bits incompatible bloquea completamente la reproducción. En «Sonido → Configuración avanzada → Formato de audio digital», seleccione «PCM». Aunque solo se escuchará sonido estéreo, podrá comprobar inmediatamente si el hardware funciona correctamente.

• Compruebe el cable HDMI-ARC/eARC: utilice un cable marcado como «Ultra High Speed HDMI» o «eARC Certified», vuelva a conectarlo en ambos extremos y active ARC en el menú. Si es posible, no utilice cables alargadores, adaptadores ni divisores.

• Borrar conexiones Bluetooth: Abra «Conexiones → Dispositivos Bluetooth», seleccione todos los altavoces emparejados y seleccione «Eliminar». Algunos dispositivos transmiten el sonido de forma oculta a unos auriculares que están apagados.

Detectar y solucionar fuentes de error persistentes

Si la pantalla permanece en silencio, la causa suele ser más profunda, desde inconsistencias de software hasta daños leves en el hardware.

• Actualizar el firmware con precisión mediante USB: descargue el software actual desde el servicio de asistencia del fabricante en una memoria USB con formato FAT-32, no renombre el archivo, conecte la memoria USB al puerto USB 1 y abra «Asistencia → Actualización de software → Por USB». De este modo, evitará que se interrumpan las descargas en línea.

• Restablecer las aplicaciones de streaming, comprobar el idioma, instalar las actualizaciones: abra Netflix, YouTube o Disney+, en «Audio y subtítulos» seleccione la pista de audio «Alemán – Estéreo» y busque actualizaciones en la tienda de aplicaciones. Si sigue sin haber sonido, elimine la aplicación, reinicie el televisor y vuelva a instalarla. Netflix también recomienda reiniciar completamente el dispositivo si aparece «pantalla negra sin sonido».

• Compruebe la conexión digital óptica o coaxial: si el LED rojo TOSLINK de la salida no se ilumina, el conector está mal colocado. En el menú del televisor, seleccione «TOSLINK/Óptico → PCM» o «Dolby Digital» según corresponda al receptor AV; muchos decodificadores antiguos no son compatibles con Dolby Digital Plus.

• Seleccione la barra de sonido como altavoz principal en el menú del televisor: vaya a «Sonido → Dispositivo de salida» y seleccione «Sistema de audio (HDMI-ARC)». A continuación, asegúrese de que los botones de volumen del mando a distancia del televisor realmente cambian el volumen de la barra de sonido y no el del televisor. Un pequeño símbolo de altavoz en la parte inferior derecha de la pantalla indica la fuente activa.

• Compruebe visualmente los condensadores y los circuitos integrados de audio: abra la tapa trasera de la carcasa (¡desenchufe primero!) y busque condensadores abombados y ligeramente marrones en la parte superior, en la zona de la fuente de alimentación. Si los encuentra, sustituya toda la placa o llévela a un taller para que la reparen; los «Elkos» resoldados suelen funcionar de forma estable solo durante poco tiempo.

• Restablecer la configuración de fábrica para la salida de sonido: anote los ajustes preestablecidos importantes de la imagen, abra «General → Restablecer → Solo sonido». Este restablecimiento parcial solo borra los parámetros de audio, pero conserva las listas de emisoras y las aplicaciones: una prueba rápida antes de solicitar una reparación.