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È possibile contattare l’assistenza clienti Samsung in molti modi diversi. Di seguito elenchiamo in modo chiaro i principali recapiti.
Assistenza clienti Samsung: tutte le modalità di contatto
Tutti i dati di contatto sono disponibili sul sito web Samsung. Le informazioni più importanti sono elencate qui:
- L’indirizzo postale è: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- È possibile contattare la hotline Samsung al numero 06196 7755577.
- La hotline dispone anche del seguente numero gratuito: 0800 7267864.
- La hotline dello shop è raggiungibile al numero 06196 7755511.
- Il servizio accessori è disponibile al numero 06196 9340209.
- Il numero di fax è 06196 7755520.
- La hotline per la tecnologia medica è raggiungibile al numero 06196 93402460.
- In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti anche tramite una chat live. Scegliete tra i tre argomenti disponibili e attendete che un operatore avvii la chat.
- Se desiderate esprimere elogi o critiche, è disponibile anche un modulo apposito.
- La hotline clienti Samsung è generalmente disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00 e la domenica dalle 9:00 alle 17:00. In caso di volume di richieste molto elevato, i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.
- Suggerimento: quando chiamate, tenete sempre a portata di mano il numero di modello e, se disponibile, il numero di serie del vostro dispositivo. Anche la data di acquisto e la prova di acquisto possono aiutare a elaborare la vostra richiesta il più rapidamente possibile. Aggiungete una descrizione dettagliata del guasto o, se necessario, foto/video per illustrare il problema.
Altre possibilità di contatto e servizi speciali
Oltre al telefono, all’e-mail e alla chat, Samsung offre altri modi per contattare il servizio clienti. Sono inoltre disponibili diverse opzioni di assistenza aggiuntive per supportare al meglio i clienti:
- App Samsung Members: nell’app è possibile inviare direttamente richieste di assistenza, segnalare errori e ricevere consigli utili sulla manutenzione dei dispositivi.
- Social media: l’assistenza può rispondere alle richieste dei clienti anche tramite Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) e Instagram.
- Servizio di richiamata: tramite il sito web è possibile concordare una richiamata gratuita da parte del servizio clienti. Ciò è particolarmente utile se non si ha tempo per lunghe attese.
- Assistenza remota: con il vostro consenso, un tecnico Samsung può accedere al vostro dispositivo da remoto e aiutarvi direttamente nella risoluzione dei problemi.
- Verifica dello stato della riparazione: online potete verificare in qualsiasi momento dove si trova il vostro dispositivo inviato e a che punto è la riparazione.
- Prenotazione di un appuntamento nel Customer Service Plaza: nelle città più grandi è possibile prenotare un appuntamento nel centro assistenza tramite il sito web per far controllare o riparare direttamente il proprio dispositivo.
