Fielmann: tracciare l’ordine – ecco come fare

Il vostro nuovo paio di occhiali Fielmann è in arrivo e volete tenere sotto controllo lo stato della consegna? Vi mostriamo come tracciare facilmente il vostro ordine Fielmann per essere sempre informati su quando arriverà il vostro nuovo accessorio preferito.

Come monitorare il tuo ordine Fielmann

Quando effettui un ordine presso Fielmann, ricevi una ricevuta. Su di essa troverai un numero d’ordine necessario per monitorare lo stato dell’ordine.

• Passate a questa pagina di Fielmann. Prendete la ricevuta che vi è stata consegnata dopo l’acquisto.

• Sulle ricevute generate automaticamente, il numero dell’ordine si trova in alto a destra sotto il codice a barre, mentre sulle ricevute scritte a mano il numero della ricevuta è composto dal numero dell’ordine di 8 cifre e dal numero della filiale di 4 cifre senza spazi. Inseriscilo nel campo della pagina e clicca su “Verifica stato”.

• Successivamente vedrai lo stato attuale del tuo ordine. Qui potrai sapere quando gli occhiali saranno pronti per il ritiro nella filiale corrispondente o quando saranno spediti. Lo stato dell’ordine sarà tuttavia disponibile online solo circa 24 ore dopo l’invio dell’ordine.

• Per una panoramica dettagliata dell’ordine è necessario un account cliente Fielmann. Qui, dopo aver effettuato il login, potrai visualizzare una panoramica di tutti gli ordini attuali e precedenti e controllare lo stato del tuo ordine.

• Per evitare di dover controllare continuamente lo stato, è possibile attivare un avviso via SMS. In questo modo sarete informati automaticamente non appena gli occhiali saranno pronti per il ritiro.

• In caso di problemi o se lo stato non viene visualizzato, è possibile contattare il servizio clienti Fielmann. È raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 16:00 al numero verde 0800 343 56 26. È inoltre disponibile un modulo di contatto.

Ordine nel negozio online Fielmann

Se volete risparmiarvi il viaggio fino al negozio più vicino, potete anche effettuare un ordine nel negozio online.

• Accedete al negozio online di Fielmann e cercate i prodotti desiderati. Aggiungeteli al carrello.

• Ora potete effettuare il login con il vostro account cliente o crearne uno nuovo. Potete anche acquistare come ospiti nel negozio. Scegliete l’opzione che preferite.

• Come ospite, devi ora inserire i tuoi dati per poter acquistare l’articolo. Successivamente, vai alla cassa e paga l’articolo. Puoi pagare con Paypal, fattura o carta di credito.

• I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità. A tal fine è disponibile un sistema a semaforo. Gli articoli contrassegnati da un punto verde sono disponibili e saranno consegnati entro due-quattro giorni lavorativi. Un punto arancione indica che l’articolo desiderato non è disponibile. In questo caso, la consegna può richiedere fino a dieci giorni lavorativi. A causa dei tempi di produzione, gli occhiali da vista richiedono sempre un tempo di consegna di circa 5-10 giorni lavorativi.

• Per gli ordini con spedizione, come lenti a contatto o articoli dell’online shop, i clienti ricevono un’e-mail con un link per tracciare la spedizione e il numero di spedizione dopo la consegna a DHL, in modo da poter seguire il percorso della spedizione fino alla porta di casa.