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Se avete domande sulle Packstation di DHL o problemi con il servizio, contattate il servizio clienti tramite la hotline. Esistono anche altre possibilità.
Packstation: hotline e altre possibilità di contatto
Il numero verde centrale per problemi o domande relative alla Packstation DHL è 0228 4333112. Inoltre, esistono diverse altre possibilità di contatto con il servizio clienti DHL, tra cui chat, e-mail e social media.
- Il servizio clienti generale per lettere e pacchi è raggiungibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 20:00, compresi i giorni festivi. Qui potrete ottenere risposta a tutte le vostre domande sulla Packstation alla tariffa di rete fissa. Il costo è quello della tariffa locale, mentre con le tariffe flat la chiamata è solitamente gratuita.
- Altre possibilità di contatto: utilizzate il modulo di contatto. Lo trovate direttamente sul sito web di DHL. Dopo averlo selezionato, cliccate sulla vostra richiesta, ad esempio per guasti o reclami.
- La chat Facebook di DH è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 20:00. Spesso qui si ottiene una risposta molto rapida.
- Le richieste via e-mail possono essere inviate all’indirizzo [email protected]. Per richieste particolari è anche possibile scrivere a DHL all’indirizzo [email protected].
- L’indirizzo per la corrispondenza scritta è: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Tutti questi canali consentono di ottenere assistenza rapida e senza contatto per qualsiasi richiesta relativa alla Packstation e ad altri servizi DHL.
Quali dati devono essere pronti al momento della chiamata
Quando chiamano la hotline Packstation, i clienti devono avere a portata di mano determinati dati per consentire una rapida elaborazione. Particolarmente importanti sono il numero di spedizione, il numero postale (numero cliente) e, se necessario, i dati completi del cliente, come nome e indirizzo.
- Dati importanti per la chiamata: il numero di spedizione è necessario per identificare il pacco specifico. Si trova nell’e-mail di conferma di DHL o nel negozio online. Il numero postale/numero cliente è memorizzato nell’account cliente DHL personale o sulla carta cliente DHL. È necessario per tutte le richieste relative alla Packstation e all’account cliente.
- Se non è disponibile un numero postale, è necessario fornire il nome completo e l’indirizzo. Facoltativamente, utilizzare le informazioni relative alla Packstation interessata (numero e ubicazione), se la richiesta si riferisce direttamente ad essa.
- La hotline richiede specificatamente il numero di spedizione e il numero postale per poter classificare la richiesta. Eventualmente verranno poste ulteriori domande sui dati dell’indirizzo o su problemi specifici (ad es. Packstation difettosa).
- Il numero di spedizione e il numero postale consentono al servizio clienti di trovare rapidamente il pacco e l’account corretti nel sistema e di fornire informazioni o apportare modifiche.
- Senza queste informazioni, la richiesta non può essere assegnata correttamente e l’elaborazione viene ritardata. Per un servizio clienti efficiente, questi dati aiutano quindi a risolvere la richiesta in modo rapido e affidabile.
