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Ci sono molti motivi per presentare un reclamo alla Lufthansa, che si tratti di ritardi, problemi con i bagagli o carenze nel servizio. Fortunatamente è molto semplice e richiede solo pochi clic.
Presentare un reclamo a Lufthansa – Tramite modulo online
Lufthansa ha creato un modo comodo per presentare reclami. È molto semplice tramite un modulo online. Se siete stati interessati da irregolarità di volo, potete in alternativa utilizzare direttamente questo modulo.
- Aprire innanzitutto il sito web di Lufthansa.
- Scorrere fino in fondo alla pagina e cliccare su Aiuto e contatti nella sezione Servizi clienti.
- Ora potete effettuare il login con i dati del vostro viaggio oppure selezionare una voce dall’elenco delle domande e degli argomenti più frequenti. Se non trovate il vostro problema, utilizzate il modulo di feedback.
- Nell’elenco troverete anche la voce “Inviare un feedback sul vostro viaggio”. A tal fine, tenete a portata di mano il vostro nome completo, un indirizzo e-mail e la regione in cui vivete. Se disponibile, potete anche effettuare il login con il vostro Lufthansa ID, con il quale i vostri dati sono già memorizzati.
- Prima di inviare un feedback o un messaggio, verificate se è possibile o addirittura necessario caricare allegati rilevanti. Ad esempio, potrebbe trattarsi di una foto che dimostra il ritardo.
Come contattare il servizio clienti Lufthansa
Se non desideri utilizzare nessuno dei moduli, puoi contattare l’assistenza anche in altri modi.
- Via e-mail: inviate un’e-mail con la vostra richiesta all’indirizzo [email protected]. Anche in questo caso, non dimenticate di allegare eventuali documenti che potrebbero essere utili per risolvere il vostro problema.
- Per posta: è anche possibile inviare il feedback tramite lettera. A tal fine, Lufthansa ha pubblicato sul proprio sito web tutti gli indirizzi a cui è possibile scrivere.
- Tramite chat: con il chatbot di Lufthansa è possibile chiarire brevi domande.
- Per telefono: Lufthansa chiede espressamente di contattare il servizio clienti per telefono per qualsiasi richiesta relativa a viaggi imminenti. Il numero da chiamare è: +49 (0) 69 86 799 799. Se la vostra richiesta non è direttamente correlata a una prenotazione, chiamate il numero +49 69 86 799 699.
- Per ulteriori domande, potete consultare questa pagina di aiuto per vedere se il vostro argomento è già stato trattato.
