I dark pattern sono metodi di progettazione manipolativi che inducono gli utenti di app e siti web a compiere azioni indesiderate. Spesso i dark pattern vengono utilizzati per ottenere profitti o accedere ai dati.
Cosa si intende per dark pattern
I dark pattern sono design manipolatori che hanno lo scopo di indurre gli utenti di un sito web o di un’app a compiere una determinata azione. In questo modo, il fornitore raggiunge più facilmente il proprio obiettivo commerciale e trae vantaggio dai dati personali. Il termine “dark pattern” è stato coniato nel 2010 dal web designer Harry Brignull per richiamare l’attenzione su queste pratiche problematiche. Dal punto di vista giuridico non esiste una normativa uniforme in materia di dark pattern, pertanto spesso si decide caso per caso.
- I dark pattern sono strategie ingannevoli utilizzate nel web design per indurre gli utenti a compiere azioni che non sono nel loro interesse. Questi modelli possono presentarsi sotto forma di costi nascosti, meccanismi di disiscrizione difficili o pulsanti fuorvianti.
- Il design manipolativo è tuttavia problematico, poiché mina la fiducia degli utenti nelle piattaforme digitali e porta a un’esperienza utente negativa. Gli utenti si sentono ingannati o manipolati, il che porta a una perdita di fedeltà da parte dei clienti. A lungo termine, ciò può danneggiare la reputazione di un’azienda e comportare conseguenze legali, in particolare se i dark pattern violano le leggi sulla tutela dei consumatori.
- I dark pattern sono spesso utilizzati per aumentare le vendite o raccogliere dati degli utenti, sollevando preoccupazioni etiche sui diritti dei consumatori. Tuttavia, non esiste una legge uniforme che stabilisca se i dark pattern siano accettabili, una zona grigia o addirittura illegali. Pertanto, la decisione viene presa principalmente caso per caso.
- Inoltre, i dark pattern non presentano le informazioni in modo neutrale o le rendono difficili da trovare. Nella maggior parte dei casi, le strategie di manipolazione si basano su comportamenti e abitudini appresi.
Dark pattern: tipi ed esempi
Esistono diversi tipi di dark pattern. L’esempio più noto è probabilmente la notifica sui cookie dei siti web, che spesso accettiamo involontariamente. Ciò avviene a causa dei pulsanti colorati. Anche formulazioni ambigue, scarsità di prodotti e pubblicità nascosta sono forme di dark pattern. In rete si trovano numerosi tipi di dark pattern. È bene conoscerne alcuni tra i più noti.
- Roach Motel (ostruzione): in questo caso gli utenti si trovano facilmente in una situazione dalla quale è difficile uscire. Un esempio è un abbonamento a pagamento che non può essere disdetto facilmente.
- Privacy Zuckering: questo metodo ha lo scopo di indurre gli utenti a rivelare più dati personali di quanto desiderino. Il termine è stato utilizzato come critica a Mark Zuckerberg.
- Bait and Switch: questo dark pattern può essere tradotto con “esca e cambio”. Gli utenti eseguono un’azione, ma in realtà viene eseguita un’altra azione inaspettata.
- Confirmshaming: in questo caso viene esercitata pressione sull’utente. Si sfruttano i sensi di colpa per spingere l’utente a prendere determinate decisioni. Se, ad esempio, non viene sottoscritto un abbonamento, viene indicato che l’utente potrebbe perdere un vantaggio economico.
- Domande trabocchetto: con le domande trabocchetto si induce l’utente a non comprendere appieno una domanda e quindi a rispondere in modo diverso da quello desiderato. Spesso vengono utilizzate, ad esempio, negazioni doppie complicate o formulazioni insolite. Ciò porta a cliccare più rapidamente su qualcosa che forse non si voleva affatto. Ad esempio, si vuole disdire una newsletter, ma si finisce per accettarla involontariamente.
Come evitare i dark pattern
Già nel 2020, la Commissione Europea ha annunciato nella sua agenda per i consumatori che intende rafforzare la tutela dei diritti dei consumatori, anche attraverso misure contro i dark pattern. Per evitare i dark pattern, è opportuno adottare alcune precauzioni.
- Non cliccare sui pulsanti con precipitazione. Soprattutto nel caso dei pop-up, è importante esaminare attentamente le opzioni disponibili.
- Anche le caselle di controllo devono essere controllate con attenzione. Soprattutto nei moduli, è importante prestare attenzione alla formulazione dei testi e comprenderli appieno.
- Prima di completare un acquisto online, controlla nuovamente il carrello. Spesso capita che nel carrello vengano aggiunti involontariamente prodotti aggiuntivi che dovrai poi pagare.
- Inoltre, le decisioni di acquisto non dovrebbero mai essere prese in modo affrettato. Anche se sembrano esserci solo pochi articoli disponibili o la domanda è elevata, non dovreste sentirvi costretti ad acquistare.
- Non lasciatevi influenzare dai sensi di colpa. Tenete invece presente che spesso si tratta di una strategia manipolatoria per indurvi a compiere un’azione che porta maggiori vantaggi all’azienda.
