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DHL のパックステーションについてご質問がある場合、またはサービスに関して問題がある場合は、ホットラインからカスタマーサービスにお問い合わせください。その他の方法もご利用いただけます。
パックステーション：ホットラインおよびその他の連絡方法
DHL パックステーションに関する問題や質問については、中央ホットライン 0228 4333112 までお問い合わせください。さらに、チャット、E メール、ソーシャルメディアなど、DHL カスタマーサービスには他にもさまざまな連絡方法があります。
- 手紙や小包に関する一般的なカスタマーサービスは、祝日も含め毎日 7 時から 20 時までご利用いただけます。パックステーションに関するあらゆるご質問に、固定電話の通話料金で回答いたします。通話料金は市内通話料金がかかりますが、定額制の場合はほとんどの場合、通話料は無料となります。
- その他の連絡方法：お問い合わせフォームをご利用ください。DHL のウェブサイトから直接アクセスできます。フォームを選択したら、お問い合わせ内容（障害や苦情など）をクリックしてください。
- DH Facebook チャットは、月曜日から金曜日まで 8 時から 22 時、土曜日 8 時から 20 時までご利用いただけます。多くの場合、非常に迅速な回答を得ることができます。
- E メールによるお問い合わせは、[email protected] までお送りください。特別なご用件については、[email protected] から DHL までお問い合わせください。
- 郵送の宛先は、DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn です。
- いずれの方法でも、Packstation やその他の DHL サービスに関するお問い合わせに、非接触で迅速に対応いたします。
電話の際に準備すべき情報
パックステーションのホットラインにお電話いただく際には、迅速な対応のため、お客様には特定のデータをご用意いただく必要があります。特に重要なのは、配送番号、郵便番号（顧客番号）、および必要に応じて、お客様の氏名や住所などの完全な顧客データです。
- 電話に必要な重要な情報： 具体的な小包を特定するには、配送番号が必要です。配送番号は、DHL またはオンラインショップからの確認メールに記載されています。郵便番号/顧客番号は、DHL の個人顧客アカウントまたは DHL 顧客カードに記載されています。これは、Packstation および顧客アカウントに関するすべての問い合わせに必要です。
- 郵便番号がない場合は、氏名と住所をすべてご用意ください。お問い合わせ内容が直接関連する場合、該当するパックステーション（番号と場所）の情報を任意でご利用ください。
- ホットラインでは、お問い合わせ内容を特定するために、配送番号と郵便番号を具体的に尋ねます。場合によっては、住所情報や特定の問題（例：パックステーションの故障）について追加で質問する場合があります。
- 配送番号と郵便番号により、カスタマーサービスはシステム内で正しい小包と口座を迅速に見つけ、情報を提供したり変更を行ったりすることができます。
- これらの情報がない場合、お問い合わせを正しく割り当てることができず、処理が遅れます。したがって、効率的なカスタマーサービスのために、これらの情報は、お問い合わせを迅速かつ確実に解決するのに役立ちます。
