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小包が届かない場合、差出人でも受取人でも、小包を見つけるのに役立つヒントがあります。
小包が届かない場合：受取人としてできることは？
配送業者によって、小包ごとに条件が異なります。DHL の小包は通常、保険がかけられていませんが、Hermes の小包は常に保険がかけられています。小包を保険付きで発送すれば、安心できます。
- 数営業日経過しても小包が配達されない場合、その小包が郵送中に紛失したとは限りません。
- 小包が手作業で処理されている可能性があります。これは、例えば、記載内容が判読できない場合や、包装が破損している場合などに発生します。手作業による処理の場合、処理に時間がかかることがあります。
- 小包に保険がかけられている場合は、追跡番号を使って小包の所在を確認することができます。
- 販売者または発送者に連絡し、今後の対応について相談してください。
- 小包の配送が引き続き遅れている場合は、調査依頼を行うことができます。処理のためには、差出人がこれを行う方がよいでしょう。
- ただし、調査依頼では所在を確認することはできないことにご留意ください。これは、保険付きの小包の場合にのみ可能です。したがって、保険に加入していない小包を見つける可能性は高くありません。
- 保険に加入した小包が郵送中に紛失した場合、配送業者が責任を負います。保険に加入していない小包がまだ届かない場合、状況に応じて、差出人または受取人であるお客様が責任を負います。
- Amazonなどのオンラインプラットフォームでの商業的な購入の場合、受取人であるお客様は輸送について責任を負いません。リスクは販売者にあります。お客様は、代金の返還を求める権利があります。
- eBay Kleinanzeigen（eBay クラインアッツァイゲン）などの個人から商品を購入した場合、 小包の責任はお客様にあります。ただし、これは個人販売者が小包を発送したことを証明できる場合にのみ適用されます。
- 郵便のストライキにより、紛失した小包が配達できなかった可能性もあります。これにより、お荷物の配送が遅延します。
差出人としてできることは？
荷物が届かないことを受取人から連絡があった場合、差出人は以下の対応が可能です。
- 小包が保険付きで発送されている場合は、配送番号を使って小包の現在の所在を確認することができます。配送 ID を購入者に伝えることもできます。
- 小包がすぐに紛失したわけではないことをご留意ください。仕分け作業を経て、手作業で処理されている可能性があります。
- 受取人から再度連絡があった場合は、調査を依頼することができます。これは、オンラインまたは郵便局で手続きできます。
- 保険付き小包が紛失した場合、配送業者が補償します。
- 商業販売者の方は、紛失について責任を負います。
- 個人購入者は責任を負いません。受取人が損害を負担しなければなりません。ただし、小包を発送したことを証明できる必要があります。そのため、関連する領収書を保管しておいてください。
