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ルフトハンザに苦情を申し立てる理由はさまざまです。遅延、手荷物問題、サービス不足など、どのような場合でも、幸いなことに、手続きは簡単で、数クリックで完了します。
ルフトハンザに苦情を申し立てる – オンラインフォームから
ルフトハンザは、苦情を申し立てるための便利な方法を提供しています。オンラインフォームから簡単に手続きが可能です。フライトの遅延やキャンセルなど、フライトに関する問題が発生した場合、このフォームを直接ご利用いただけます。
- まず、ルフトハンザのウェブサイトを開きます。
- ページの一番下までスクロールし、カスタマーサービスセクションの「ヘルプ & 連絡先」をクリックします。
- そこで、ご旅行情報を使用してログインするか、よく検索されるトピックや質問の一覧から選択してください。問題が見つからない場合は、フィードバックフォームをご利用ください。
- 概要には、「ご旅行に関するフィードバック」という項目もあります。その際は、お名前、メールアドレス、お住まいの地域をご用意ください。お持ちの場合は、お客様のデータがすでに登録されているルフトハンザ ID を使用してログインすることもできます。
- フィードバックやメッセージを送信する前に、関連する添付ファイルをアップロードできるかどうか、あるいはアップロードする必要があるかどうかをご確認ください。例えば、遅延を証明する写真などです。
ルフトハンザカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
フォームをご利用にならない場合は、他の方法でもサポートにご連絡いただけます。
- メール：お問い合わせ内容を記載したメールを[email protected]までお送りください。問題解決に役立つ添付書類も忘れずに添付してください。
- 郵送：フィードバックを郵送で送ることも可能です。ルフトハンザのウェブサイトには、世界中の郵送先住所が掲載されています。
- チャット：ルフトハンザのチャットボットで、簡単な質問を解決できます。
- 電話：ルフトハンザは、今後の旅行に関するお問い合わせについては、電話でのご連絡を強くお願いしています。電話番号は+49 (0) 69 86 799 799です。ご予約と直接関係のないお問い合わせの場合は、+49 69 86 799 699までご連絡ください。
- その他のご質問は、このヘルプページをご確認いただき、ご不明な点が既に記載されていないかご確認ください。
