Netflixの障害：対処方法

Netflixに障害が発生した場合、映画やシリーズをストリーミングできなくなります。原因と解決方法をご説明します。

Netflixの障害：原因と解決方法

Netflix が突然読み込まれなくなったり、映画を再生しようとしても読み込み画面が回転し続けると、イライラが募るばかりです。結局、ただ楽しい夜を過ごしたかっただけなのに。ストリーミングサービスの障害は頻繁に発生し、その原因は地域的なサーバーの問題や特定のインターネットプロバイダーの過負荷などが多くあります。しかし、いくつかの対策を行うことで、原因を自分で確認し、問題を直接解決できる可能性があります。

• 自分の機器をいじる前に、Netflixのステータスページを確認することをお勧めします。このページでは、ストリーミングサービスが広範囲にわたる障害について情報を提供しています。

• ここ数分で数百件の報告が寄せられている場合、広範囲にわたる問題が発生している可能性があります。

• その場合は、Netflix ができるだけ早く問題を解決するのを待つしかありません。報告がごくわずかである場合は、ご自身の機器に問題がないか確認してください。

• 友人や隣人が問題なく視聴できるのに、ストリーミングが停止している場合は、インターネットプロバイダに問題がある可能性があります。このような場合は、簡単なテストが役立ちます。

• スマートフォンホットスポットなど、モバイルデータにデバイスを接続するか、VPN サービスを使用して別のサーバーからアクセスしてください。Netflix が問題なく動作する場合は、プロバイダが過負荷またはその他の問題が発生している可能性があります。

• 大規模な障害がない場合は、ローカルな問題が原因である可能性があります。さまざまな手順を試してみてください。まず、ルーターを再起動してください。ルーターの電源を約 30 秒間切り、その後再起動してください。多くの場合、これで接続の問題は解決します。

• デバイスのネットワーク設定で DNS サーバーを変更し、Google の 8.8.8.8 および 8.8.4.4 などの代替 DNS サーバーを登録することができます。これにより、Netflix の接続性が改善される場合があります。

• モバイルデバイスやスマートテレビでは、キャッシュが満杯になると再生エラーが発生する可能性があります。そのため、デバイスの設定からアプリキャッシュを削除するか、Netflixアプリを一時的にアンインストールして再インストールしてください。

• パソコン、ノートパソコン、テレビ、ゲーム機、スマートフォン、タブレットのいずれを使用している場合でも、デバイスを一度完全に電源を切ってから再起動してみてください。その後、再度試してみてください。問題が解決しない場合は、別のデバイスでNetflixを試してみてください。

ライセンスの期限切れやその他の問題

Netflix の問題すべてが技術的な問題というわけではありません。突然、シリーズや映画が消えたり、コンテンツがリストに表示されなくなったりする場合は、ライセンスの期限切れが原因であることがよくあります。

• Netflixは時々タイトルを一時的に削除します。これはエラーではなく、コンテンツの調整です。

• アカウントの問題が発生した場合も、技術的なエラーを想定する前に、設定やNetflixからのメールを詳しく確認することをおすすめします。

• 問題が解決しない場合は、Netflixサポートが24時間365日、ライブチャットやその他の方法で対応しています。手続きを迅速に進めるため、アカウント情報を用意しておくと便利です。