ダークパターン：定義と例

ダークパターンは、アプリやウェブサイトでユーザーを意図しない行動に誘導する操作的なデザイン手法です。ダークパターンは、利益を得るためやデータを取得するために頻繁に利用されます。

ダークパターンの意味

ダークパターンとは、ウェブサイトやアプリのユーザーを特定の行動に誘導するための操作的なデザインのことです。これにより、提供者はビジネス目標をより達成しやすく、個人データから利益を得ることができます。 「ダークパターン」という用語は、この問題のある慣行に注目を集めるために、2010年にウェブデザイナーのハリー・ブリグナルによって造られました。ダークパターンについては、法的な統一規定がないため、多くの場合、個別に対応が決定されます。

• ダークパターンとは、ウェブデザインにおける欺瞞的な手法で、ユーザーの利益に反する行動を促すことを目的としています。このパターンは、隠れた費用、複雑な退会手続き、誤解を招くボタンなどの形で現れることがあります。

• しかし、操作的なデザインは、デジタルプラットフォームに対するユーザーの信頼を損ない、ユーザーエクスペリエンスを悪化させるため、問題があります。ユーザーはだまされたり、操作されたりしたと感じ、顧客ロイヤルティの低下につながります。その結果、特にダークパターンが消費者保護法に違反する場合、企業の評判が損なわれ、法的措置が取られる可能性もあります。

• ダークパターンは、売上を増加させたりユーザーデータを収集したりするために頻繁に利用され、消費者の権利に関する倫理的な懸念を引き起こします。しかし、ダークパターンが正当か、グレーゾーンか、または違法か否かを定める統一された法律はありません。そのため、通常は個別ケースごとに判断されます。

• さらに、ダークパターンは情報を中立的に表示せず、または見つけにくくします。ほとんどのケースでは、操作戦略は学習された行動や習慣に基づいています。

ダークパターン：種類と例

ダークパターンにはさまざまな種類があります。最もよく知られている例は、ウェブサイトで頻繁に意図せず受け入れてしまうクッキー表示です。これは、色付きのボタンによって引き起こされます。曖昧な表現、製品の不足、隠れた広告もダークパターンの形態です。ネット上には数多くのダークパターンの種類が存在します。最もよく知られているものをいくつか知っておくべきです。

• Roach Motel（妨害）：ユーザーが簡単に陥り、抜け出すのが難しい状況に陥るパターンです。例えば、解約が難しいサブスクリプションサービスなどが挙げられます。

• プライバシー・ズッカーリング：この手法は、ユーザーが本来開示したくない個人情報をより多く開示させることを目的としています。この用語は、マーク・ザッカーバーグへの批判として使用されました。

• ベイト・アンド・スイッチ：このダークパターンは「餌で誘って切り替える」と訳すことができます。ユーザーは特定のアクションを実行しますが、実際には別の、予想外のアクションが実行されます。

• コンファーム・シャミング：これはユーザーに圧力をかける手法です。罪悪感を利用して、ユーザーに特定の決定を迫ります。たとえば、サブスクリプションが契約されなかった場合、ユーザーはコストメリットを逃す可能性があることが示されます。

• トリック質問：トリック質問では、ユーザーが質問を完全に理解できないように仕向け、意図した答えとは異なる答えを返させる手法です。多くの場合、複雑な二重否定や珍しい表現が使用されます。その結果、本来は望んでいないものを誤ってクリックしてしまうことがあります。例えば、ニュースレターの購読を解除したいのに、意図せずに購読に同意してしまうといった場合です。

ダークパターンを回避する方法

2020年に欧州委員会は消費者アジェンダにおいて、消費者権利の保護を強化する方針を表明し、これにはダークパターン対策も含まれています。ダークパターンを回避するためには、いくつかの予防措置を講じる価値があります。

• ボタンを急いでクリックしないでください。特にポップアップの場合は、どのような選択肢があるかをよく確認してください。

• チェックボックスも慎重に確認してください。特にフォームでは、文言に注意し、その内容を確実に理解することが重要です。

• オンライン購入を完了する前に、ショッピングカートをもう一度確認してください。意図せずに追加の製品がショッピングカートに入れられ、それらも支払わなければならない場合がよくあります。

• さらに、購入決定は決して急いで行わないようにしましょう。在庫が残り少ないように見えたり、需要が高かったりしても、購入を急かされるような気持ちにならないようにしてください。

• 罪悪感を感じないでください。代わりに、これはしばしば企業に利益をもたらす行動を促すための操作的な戦略である可能性が高いことを念頭に置いてください。