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サムスンカスタマーサービスには、さまざまな方法で連絡することができます。主な連絡先をわかりやすく一覧にまとめました。
サムスンカスタマーサービス：すべての連絡先
すべての連絡先は、Samsung のウェブサイトに掲載されています。主な情報は、以下に記載されています。
- 郵送先住所：Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus。
- サムスンホットラインの電話番号：06196 7755577。
- ホットラインには、以下のフリーダイヤル番号もあります：0800 7267864。
- ショップホットラインは、06196 7755511 でお問い合わせいただけます。
- アクセサリーサービスは、06196 9340209 でお問い合わせいただけます。
- FAX 番号は、06196 7755520 です。
- 医療技術に関するホットラインは、06196 93402460 までお問い合わせください。
- または、カスタマーサービスにライブチャットでお問い合わせいただくこともできます。3 つのトピックブロックから選択し、担当者がチャットを開始するまでお待ちください。
- 称賛や批判をお寄せいただく場合も、専用のフォームをご利用いただけます。
- サムスンのカスタマーホットラインは、通常、月曜日から土曜日までは 8:00 から 21:00 まで、日曜日は 9:00 から 17:00 までご利用いただけます。お問い合わせが非常に多い場合は、待ち時間が長くなる場合があります。
- ヒント：お電話の際は、お使いの機器のモデル番号と、可能であればシリアル番号をご用意ください。購入日や販売店の情報も、お問い合わせをできるだけ迅速に処理するために役立ちます。問題の説明には、正確なエラーの説明、または必要に応じて、問題を示す写真やビデオを添付してください。
その他の連絡先および特別サービス
電話、Eメール、チャットに加え、サムスンはカスタマーサービスに連絡するその他の方法も提供しています。さらに、お客様を最大限にサポートするためのさまざまな追加サポートオプションもご用意しています。
- Samsung Members アプリ： このアプリでは、サポートのリクエストを直接送信したり、エラー報告を送信したり、デバイスのメンテナンスに関する役立つヒントを入手したりすることができます。
- ソーシャルメディア： サポートは、Facebook（@SamsungDE）、X（Twitter）、Instagram を通じてお客様のリクエストに対応することもできます。
- 折り返し電話サービス： ウェブサイトから、カスタマーサービスによる無料の折り返し電話を手配することができます。これは、長い待ち時間がない場合に特に適しています。
- リモートサービス： お客様の同意を得て、サムスンの技術者がお客様のデバイスにリモートアクセスし、直接トラブルシューティングのお手伝いをいたします。
- 修理状況の確認： オンラインで、お送りいただいたデバイスの所在や修理の進捗状況をいつでも確認することができます。
- カスタマーサービスプラザでの予約： 大都市では、ウェブサイトからサービスセンターに予約を入れて、お客様の機器を直接点検または修理してもらうことができます。
