Ciemne wzorce to manipulacyjne metody projektowania, które skłaniają użytkowników aplikacji i stron internetowych do niepożądanych działań. Ciemne wzorce są często wykorzystywane w celu osiągnięcia zysku lub uzyskania dostępu do danych.
Co to są ciemne wzorce
Ciemne wzorce to manipulacyjne projekty, które mają skłonić użytkowników strony internetowej lub aplikacji do określonego działania. W ten sposób dostawca może lepiej osiągnąć swój cel biznesowy i skorzystać z danych osobowych. Termin „ciemny wzorzec” został ukuty w 2010 roku przez projektanta stron internetowych Harry’ego Brignulla, aby zwrócić uwagę na problematyczne praktyki. Nie ma jednolitych przepisów prawnych dotyczących ciemnych wzorców, dlatego często decyzje podejmowane są indywidualnie.
- Ciemne wzorce to strategie oszukańcze stosowane w projektowaniu stron internetowych, które mają na celu skłonienie użytkowników do podjęcia działań, które nie leżą w ich najlepszym interesie. Wzory te mogą występować na przykład w postaci ukrytych kosztów, skomplikowanych mechanizmów rezygnacji lub mylących przycisków.
- Manipulacyjny projekt jest jednak problematyczny, ponieważ podważa zaufanie użytkowników do platform cyfrowych i prowadzi do negatywnych doświadczeń użytkowników. Użytkownicy czują się oszukani lub zmanipulowani, co prowadzi do utraty lojalności klientów. W ten sposób w dłuższej perspektywie może dojść do nadszarpnięcia reputacji firmy i konsekwencji prawnych, zwłaszcza jeśli ciemne wzorce naruszają przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
- Ciemne wzorce są często stosowane w celu zwiększenia sprzedaży lub gromadzenia danych użytkowników, co budzi wątpliwości etyczne dotyczące praw konsumentów. Nie ma jednak jednolitych przepisów określających, czy ciemne wzorce są dopuszczalne, stanowią szarą strefę, a nawet są nielegalne. Dlatego decyzje są zazwyczaj podejmowane indywidualnie dla każdego przypadku.
- Ponadto ciemne wzorce nie przedstawiają informacji w sposób neutralny lub utrudniają ich znalezienie. W większości przypadków strategie manipulacji opierają się na wyuczonych zachowaniach i nawykach.
Ciemne wzorce: rodzaje i przykłady
Istnieją różne rodzaje ciemnych wzorców. Najbardziej znanym przykładem jest wyświetlanie plików cookie na stronach internetowych, które często akceptujemy niechcący. Dzieje się tak dzięki kolorowym przyciskom. Niejasne sformułowania, niedostępność produktów i ukryta reklama to również formy ciemnych wzorców. W sieci można znaleźć wiele rodzajów ciemnych wzorców. Powinieneś znać niektóre z najbardziej znanych.
- Roach Motel (Obstruction): W tym przypadku użytkownicy bardzo łatwo wpadają w sytuację, z której trudno im się wydostać. Przykładem może być zamknięta subskrypcja, której nie da się tak łatwo anulować.
- Privacy Zuckering: Ta metoda ma na celu skłonienie użytkowników do ujawnienia większej ilości danych osobowych, niż faktycznie chcą. Termin ten został użyty jako krytyka Marka Zuckerberga.
- Bait and Switch: Ten ciemny wzorzec można przetłumaczyć jako „przynęta i zamiana”. Użytkownicy wykonują określoną czynność, ale w rzeczywistości wykonywana jest inna, nieoczekiwana czynność.
- Confirmshaming: W tym przypadku wywierana jest presja na użytkownika. Wykorzystuje się poczucie winy, aby skłonić użytkownika do podjęcia określonych decyzji. Jeśli na przykład nie zostanie zawarta subskrypcja, pojawia się informacja, że użytkownik może stracić korzyść finansową.
- Trick Questions: W przypadku pytań podchwytliwych użytkownik nie rozumie w pełni pytania i odpowiada inaczej niż zamierzano. Często stosuje się na przykład skomplikowane, podwójne zaprzeczenia lub nietypowe sformułowania. Prowadzi to do szybszego kliknięcia czegoś, czego w rzeczywistości nie chcieliśmy. Na przykład chcemy zrezygnować z newslettera, ale niechcący wyrażamy na to zgodę.
Jak uniknąć ciemnych wzorców
Już w 2020 roku Komisja Europejska ogłosiła w swojej agendzie konsumenckiej, że zamierza bardziej zaangażować się w ochronę praw konsumentów, co obejmuje również działania przeciwko ciemnym wzorcom. Aby uniknąć ciemnych wzorców, warto przestrzegać kilku środków ostrożności.
- Nie klikaj pochopnie przycisków. Zwłaszcza w przypadku wyskakujących okienek należy dokładnie sprawdzić, jakie są dostępne opcje.
- Należy również dokładnie sprawdzić pola wyboru. Szczególnie w formularzach ważne jest, aby zwrócić uwagę na sformułowania tekstów i naprawdę je zrozumieć.
- Przed sfinalizowaniem zakupu online należy ponownie sprawdzić zawartość koszyka. Często zdarza się, że do koszyka trafiają niechciane produkty, za które również trzeba zapłacić.
- Ponadto nigdy nie należy podejmować pochopnych decyzji zakupowych. Nawet jeśli wydaje się, że dostępnych jest tylko kilka produktów lub popyt jest duży, nie należy czuć się zmuszonym do zakupu.
- Nie pozwól, aby wywołano w Tobie poczucie winy. Pamiętaj, że często jest to manipulacyjna strategia mająca na celu skłonienie Cię do działania, które przyniesie większe korzyści firmie.
