6
W O2 można wypowiedzieć umowę na różne sposoby. Przedstawiamy dostępne możliwości i udostępniamy do pobrania wzór wypowiedzenia.
Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telefonii komórkowej O2: sposoby wypowiedzenia, terminy i warunki
W serwisie o2 wszystkie informacje dotyczące wypowiedzenia umowy znajdziesz na swoim koncie klienta „Mein o2”. Ponadto w obszernym FAQ możesz zapoznać się z terminami i warunkami wypowiedzenia. Jak to często bywa w przypadku umów 24-miesięcznych, również tutaj obowiązuje minimalny okres obowiązywania umowy wynoszący zazwyczaj 24 miesiące.
- Jeśli umowa została automatycznie przedłużona po upływie minimalnego okresu obowiązywania, od 1 grudnia 2021 r., zgodnie z reformą ustawy o telekomunikacji (TKG), możliwe jest wypowiedzenie umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
- Niektóre stare taryfy nadal przewidują standardowy okres wypowiedzenia wynoszący trzy miesiące przed przedłużeniem umowy. Odpowiada to poprzednim standardom.
- O2 sam zaznacza, że po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy można ją wypowiedzieć z zachowaniem tylko miesięcznego okresu wypowiedzenia.
- Telefonicznie: Możesz złożyć wypowiedzenie telefonicznie. Przykładowy numer: 040 51 90 06 642. Prosimy jednak sprawdzić aktualny numer i dostępność na stronie internetowej o2.
- Pocztą lub faksem: Proszę wysłać pismo o wypowiedzeniu na adres: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg lub faksem np. na numer 01805 571766.
- Online: Na koncie „Mein o2” lub w aplikacji często można zgłosić wypowiedzenie („Zgłoś wypowiedzenie”), a następnie potwierdzić je telefonicznie.
- Informacje dotyczące okresu obowiązywania umowy: W pierwotnej umowie minimalny okres obowiązywania umowy może wynosić 24 miesiące. W przypadku niedotrzymania terminu wypowiedzenia umowa zazwyczaj przedłuża się automatycznie – jednak od czasu reformy TKG tylko o jeden miesiąc, a nie o 12 miesięcy. Wyjątki dotyczące specjalnych taryf (np. „o2 Genion S bez telefonu komórkowego”, „o2 o” i „o2 Blue Flex”) mogą mieć inne terminy wypowiedzenia – proszę sprawdzić dokładną umowę taryfową.
Zmiany prawne, specjalne prawa do wypowiedzenia umowy i wskazówki dotyczące pisma wypowiedzeniowego
Od momentu wejścia w życie reformy ustawy o telekomunikacji (TKG) wiele praw klientów telefonii komórkowej uległo poprawie. Osoby, które chcą wypowiedzieć umowę z o2, powinny zatem zapoznać się z aktualnymi przepisami prawnymi. Szczególnie ważne są skrócone terminy wypowiedzenia po upływie minimalnego okresu obowiązywania umowy oraz specjalne prawa do wypowiedzenia umowy w przypadku zmian cen lub przeprowadzki. Forma pisma o wypowiedzeniu umowy ma również decydujące znaczenie dla zapewnienia skuteczności prawnej rozwiązania umowy.
- Ustawowy okres wypowiedzenia od czasu reformy TKG: Umowy mogą nadal mieć minimalny okres obowiązywania do 24 miesięcy. Po upływie tego minimalnego okresu nie ma już obowiązku przestrzegania trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia – obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia, przy czym dostawcy muszą udostępnić „przycisk wypowiedzenia” lub podobną elektroniczną opcję wypowiedzenia w przypadku automatycznego przedłużenia umowy.
- Jeśli dostawca trwale nie świadczy usług uzgodnionych w umowie (np. zbyt mała przepustowość Internetu), mają Państwo prawo do obniżenia ceny i wypowiedzenia umowy.
- Specjalne prawa do wypowiedzenia: Podwyżka cen przez dostawcę: Możesz wypowiedzieć umowę w ciągu trzech miesięcy od zmiany bez przestrzegania standardowego okresu wypowiedzenia. Przeprowadzka za granicę lub do miejsca, w którym dostawca nie może świadczyć usług określonych w umowie (np. Internet: brak wymaganej przepustowości). W takim przypadku możliwe jest wypowiedzenie umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Śmierć posiadacza umowy: Z reguły możliwe jest wypowiedzenie umowy (np. przez spadkobierców).
- Uwaga: W przypadku umów o świadczenie usług telefonii komórkowej specjalne prawo do wypowiedzenia umowy, np. z powodu „braku zasięgu”, nie jest zazwyczaj przyznawane automatycznie.
- Informacje zawarte w piśmie o wypowiedzeniu umowy – na co należy zwrócić uwagę: W przypadku wypowiedzenia na piśmie (pocztą, faksem lub ewentualnie za pomocą formularza online) należy koniecznie podać następujące informacje: imię i nazwisko oraz adres, numer klienta lub numer umowy w o2, numer SIM lub numer telefonu z umowy (np. numer telefonu komórkowego), datę rozpoczęcia umowy lub minimalny okres obowiązywania umowy (jeśli jest znany), życzenie:
- „Niniejszym wypowiadam umowę o świadczenie usług telefonii komórkowej zawartą z o2 z najbliższą możliwą datą”, ewentualnie informacja o przeniesieniu numeru telefonu, podpis (w przypadku wypowiedzenia pocztą lub faksem) lub jednoznaczne uwierzytelnienie w przypadku wypowiedzenia online, data i miejsce złożenia wypowiedzenia.
- Dodatkowe informacje:Pozostałe środki: Jeśli posiadasz środki przedpłacone lub kupony, sprawdź warunki – po zakończeniu umowy środki mogą wygasnąć lub ich wykorzystanie może być ograniczone. Nierozliczone raty za urządzenia: Jeśli w ramach umowy z o2 płacisz za telefon komórkowy lub tablet w ratach („finansowanie telefonu komórkowego”), raty te często pozostają wymagalne nawet po wypowiedzeniu umowy, aż do całkowitej spłaty zakupu.
- Zwrot sprzętu (np. router, urządzenia wynajmowane): W przypadku umów na telefon stacjonarny/internet z wypożyczonym routerem może być konieczne zwrot sprzętu do o2. Jeśli nie zwrócisz sprzętu, o2 może zażądać odszkodowania.
Przeniesienie numeru telefonu z o2
Jeśli po wygaśnięciu umowy chcesz przenieść swój dotychczasowy numer telefonu do innego operatora, pamiętaj o następujących kwestiach:
- Przeniesienie numeru jest zasadniczo możliwe – nawet w trakcie trwania umowy można złożyć wniosek o przeniesienie numeru.
- Opłata: o2 pobiera za to częściowo opłatę – proszę sprawdzić aktualną cenę w umowie lub na stronie internetowej o2.
- Termin: O przeniesienie należy wnioskować jak najwcześniej, zwłaszcza jeśli chcesz zmienić operatora po wygaśnięciu umowy – dzięki temu nie powstają żadne lub powstają minimalne przerwy.
- Procedura: Nowy operator zleca przeniesienie numeru, a o2 zwalnia numer. Państwa stara umowa pozostaje w mocy, dopóki nie wygaśnie w normalnym terminie – dlatego należy zwrócić uwagę na przykłady z „wypowiedzeniem w dniu wygaśnięcia umowy”.
