7
Z obsługą klienta Samsung można skontaktować się na wiele różnych sposobów. Poniżej przedstawiamy przegląd najważniejszych możliwości kontaktu.
Obsługa klienta Samsung: wszystkie możliwości kontaktu
Wszystkie dane kontaktowe można znaleźć na stronie internetowej Samsung. Najważniejsze informacje są wymienione poniżej:
- Adres pocztowy: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Infolinia Samsung jest dostępna pod numerem 06196 7755577.
- Infolinia ma również następujący bezpłatny numer: 0800 7267864.
- Infolinia sklepu jest dostępna pod numerem 06196 7755511.
- Serwis akcesoriów jest dostępny pod numerem 06196 9340209.
- Numer faksu to 06196 7755520.
- Infolinia dotycząca technologii medycznej jest dostępna pod numerem 06196 93402460.
- Alternatywnie można również skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem czatu na żywo. Wybierz jeden z trzech bloków tematycznych i poczekaj, aż pracownik rozpocznie czat.
- Jeśli chcesz wyrazić pochwałę lub krytykę, możesz skorzystać z odpowiedniego formularza.
- Infolinia Samsunga jest zazwyczaj dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach od 8:00 do 21:00 oraz w niedziele od 9:00 do 17:00. W przypadku bardzo dużej liczby zapytań czas oczekiwania może się wydłużyć.
- Wskazówka: Podczas rozmowy telefonicznej należy zawsze podać numer modelu i, jeśli jest dostępny, numer seryjny urządzenia. Data zakupu i dowód zakupu mogą również pomóc w jak najszybszym rozpatrzeniu sprawy. Proszę dołączyć dokładny opis usterki lub, w razie potrzeby, zdjęcia/filmy ilustrujące problem.
Inne możliwości kontaktu i usługi specjalne
Oprócz telefonu, poczty elektronicznej i czatu firma Samsung oferuje inne sposoby kontaktu z obsługą klienta. Ponadto dostępne są różne dodatkowe opcje wsparcia, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą pomoc:
- Aplikacja Samsung Members: W aplikacji można bezpośrednio zgłaszać prośby o pomoc techniczną, wysyłać zgłoszenia błędów i uzyskać przydatne wskazówki dotyczące konserwacji urządzeń.
- Media społecznościowe: Pomoc techniczna może również odpowiadać na pytania klientów za pośrednictwem Facebooka (@SamsungDE), X (Twitter) i Instagrama.
- Usługa oddzwaniania: Za pośrednictwem strony internetowej można umówić się na bezpłatny telefon zwrotny od działu obsługi klienta. Jest to szczególnie przydatne, jeśli nie masz czasu na długie oczekiwanie w kolejce.
- Usługa zdalna: Za Państwa zgodą technik Samsung może uzyskać zdalny dostęp do Państwa urządzenia i bezpośrednio pomóc w usuwaniu usterek.
- Sprawdzanie statusu naprawy: W każdej chwili mogą Państwo sprawdzić online, gdzie znajduje się wysłane urządzenie i na jakim etapie jest naprawa.
- Rezerwacja terminu w Customer Service Plaza: W większych miastach można zarezerwować termin w centrum serwisowym za pośrednictwem strony internetowej, aby bezpośrednio sprawdzić lub naprawić urządzenie.
