3
Jeśli masz pytanie dotyczące stacji Packstation firmy DHL lub problem z usługą, skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem infolinii. Istnieją również inne możliwości.
Packstation: infolinia i inne możliwości kontaktu
Centralna infolinia do spraw problemów lub pytań dotyczących stacji paczkowej DHL to numer 0228 4333112. Ponadto istnieją różne inne możliwości kontaktu z obsługą klienta DHL, w tym czat, e-mail, media społecznościowe.
- Ogólna obsługa klienta w zakresie listów i paczek jest dostępna codziennie w godzinach od 7:00 do 20:00, również w dni świąteczne. Tutaj uzyskasz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące Packstation według taryfy stacjonarnej. Koszty są naliczane według taryfy lokalnej, w przypadku taryf ryczałtowych połączenie jest zazwyczaj bezpłatne.
- Inne możliwości kontaktu: skorzystaj z formularza kontaktowego. Znajdziesz go bezpośrednio na stronie internetowej DHL. Po wybraniu formularza kliknij na swoją sprawę, np. awarie lub reklamacje.
- Czat DH na Facebooku jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 22:00 oraz w soboty od 8:00 do 20:00. Często można tu uzyskać bardzo szybką odpowiedź.
- Zapytania można przesyłać pocztą elektroniczną na adres [email protected]. W przypadku specjalnych spraw można również napisać do DHL na adres [email protected].
- Adres pocztowy to: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
- Wszystkie te kanały umożliwiają szybką pomoc bez konieczności osobistego kontaktu w sprawach związanych z Packstation i innymi usługami DHL.
Jakie dane należy mieć pod ręką podczas rozmowy telefonicznej
Podczas rozmowy telefonicznej z infolinią Packstation klienci powinni mieć przygotowane określone dane, aby umożliwić szybką obsługę. Szczególnie ważne są: numer przesyłki, numer pocztowy (numer klienta) oraz, w razie potrzeby, pełne dane klienta, takie jak imię i nazwisko oraz adres.
- Ważne dane do podania podczas rozmowy telefonicznej: Numer przesyłki jest potrzebny do identyfikacji konkretnej paczki. Znajduje się on w e-mailu potwierdzającym od DHL lub w sklepie internetowym. Numer pocztowy/numer klienta jest zapisany na osobistym koncie klienta DHL lub na karcie klienta DHL. Jest on niezbędny do wszystkich spraw związanych z Packstation i kontem klienta.
- Jeśli nie ma numeru pocztowego, należy podać pełne imię i nazwisko oraz adres. Opcjonalnie można podać informacje dotyczące danej stacji paczkowej (numer i lokalizacja), jeśli sprawa dotyczy bezpośrednio tej stacji.
- Infolinia poprosi o podanie numeru przesyłki i numeru pocztowego, aby móc przyporządkować sprawę. Być może zostaną zadane dodatkowe pytania dotyczące danych adresowych lub konkretnych problemów (np. uszkodzonej stacji paczkowej).
- Numer przesyłki i numer pocztowy pozwalają obsłudze klienta szybko znaleźć właściwą paczkę i konto w systemie oraz udzielić informacji lub wprowadzić zmiany.
- Bez tych danych zapytanie nie może zostać prawidłowo przypisane, a jego rozpatrzenie ulega opóźnieniu. Dane te pomagają więc w sprawnej obsłudze klienta, umożliwiając szybkie i rzetelne wyjaśnienie sprawy.
