11
Istnieje wiele powodów, dla których warto złożyć reklamację do Lufthansy, np. opóźnienia, problemy z bagażem lub niedociągnięcia w obsłudze. Na szczęście jest to bardzo proste i wymaga tylko kilku kliknięć.
Zgłoś reklamację do Lufthansy – za pomocą formularza online
Lufthansa stworzyła wygodny sposób zgłaszania reklamacji. Działa to bardzo prosto za pomocą formularza online. Jeśli dotknęły Cię nieprawidłowości w locie, możesz alternatywnie skorzystać bezpośrednio z tego formularza.
- Najpierw otwórz stronę internetową Lufthansy.
- Przewiń stronę w dół i kliknij w sekcji Obsługa klienta opcję Pomoc i kontakt.
- Teraz możesz zalogować się, podając dane swojej podróży, lub wybrać odpowiednią opcję z listy często wyszukiwanych tematów i pytań. Jeśli nie możesz znaleźć swojego problemu, skorzystaj z formularza opinii.
- W przeglądzie znajdziesz również punkt „Prześlij opinię o swojej podróży”. Prosimy o podanie swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz regionu, w którym mieszkasz. Jeśli posiadasz identyfikator Lufthansa ID, pod którym zapisane są już Twoje dane, możesz się również zalogować.
- Przed wysłaniem opinii lub wiadomości sprawdź, czy możesz lub nawet musisz załączyć odpowiednie załączniki. Może to być na przykład zdjęcie potwierdzające opóźnienie.
W ten sposób można również skontaktować się z obsługą klienta Lufthansa
Jeśli nie chcesz korzystać z żadnego z formularzy, możesz skontaktować się z obsługą klienta również w inny sposób.
- E-mail: Wyślij e-mail z opisem sprawy na adres [email protected]. Nie zapomnij dołączyć odpowiednich załączników, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
- Pocztą tradycyjną: Możliwe jest również przesłanie opinii listownie. Lufthansa zamieściła na swojej stronie internetowej wszystkie adresy na całym świecie, na które można wysłać korespondencję.
- Za pośrednictwem czatu: Za pomocą chatbota Lufthansy można uzyskać odpowiedzi na krótkie pytania.
- Telefonicznie: Lufthansa prosi, aby w przypadku pytań dotyczących nadchodzących podróży kontaktować się telefonicznie. Numer telefonu to: +49 (0) 69 86 799 799. Jeśli Państwa sprawa nie jest bezpośrednio związana z rezerwacją, prosimy dzwonić pod numer +49 69 86 799 699.
- W przypadku dalszych pytań prosimy skorzystać z tej strony pomocy, aby sprawdzić, czy dana kwestia została już omówiona.
