10
Każdy, kto wysyła przesyłki za pośrednictwem UPS lub oczekuje dostawy, w razie problemów potrzebuje szybkiego kontaktu z obsługą klienta. W Niemczech istnieje kilka infolinii, adresów e-mail i cyfrowych kanałów obsługi klienta.
UPS: Jak skontaktować się za pomocą infolinii i poczty elektronicznej
Jeśli chcesz skontaktować się z UPS, możesz wybrać różne numery serwisowe w zależności od sprawy lub wysłać e-mail.
- Z centralną infolinią UPS można skontaktować się pod numerem 069 66 40 50 60, płacąc za połączenie według taryfy lokalnej. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 19:00. W soboty pracownicy UPS są dostępni w godzinach od 8:00 do 14:00.
- Centralna infolinia służy jako punkt kontaktowy dla wszystkich ogólnych spraw dotyczących paczek, śledzenia przesyłek, dostaw, reklamacji, pytań dotyczących wysyłki oraz ogólnych informacji na temat usług UPS. Tutaj uzyskasz pomoc w przypadku nieodebranych paczek, zapytań o status, problemów z dostawą lub innych pytań dotyczących przesyłki
- W przypadku rozbieżności lub pytań dotyczących konkretnej faktury, UPS uruchomił specjalną infolinię. Pracownicy są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 12:00 pod numerem telefonu 069 66 40 50 70. Tylko dwie ostatnie cyfry różnią się od numeru centralnej infolinii.
- Alternatywnie można zadawać pytania dotyczące fakturowania za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]. Należy pamiętać, że ten adres e-mail, podobnie jak numer telefonu, służy wyłącznie do zadawania pytań dotyczących faktur.
- Jeśli potrzebują Państwo pomocy technicznej, na przykład w zakresie oprogramowania UPS lub narzędzi cyfrowych, mogą Państwo skorzystać z dedykowanej infolinii pod numerem 069 66 30 80 37. Pracownicy pomocy technicznej są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 18:00.
- Również w tym zakresie istnieje bezpośredni adres e-mail, na który można przesyłać zapytania. Adres ten to [email protected].
Formularz online i asystent UPS
Jeśli nie chcesz dzwonić na infolinię, możesz skontaktować się z obsługą klienta bezpłatnie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Na oficjalnej stronie internetowej UPS znajduje się również formularz kontaktowy.
- W formularzu kontaktowym należy podać swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz szczegółowy opis problemu. Dzięki temu pracownicy będą mogli szybko i indywidualnie zająć się Twoją sprawą.
- Kolejną możliwością jest skorzystanie z wirtualnego asystenta UPS na stronie internetowej. Jest on dostępny przez całą dobę i odpowiada na ogólne pytania, przyjmuje numery przesyłek oraz prowadzi użytkownika przez samoobsługę, oferując szybkie rozwiązania.
