Cartão SIM inválido – o que pode ser feito

Se a mensagem «Cartão SIM inválido» aparecer, isso pode ter várias causas. Mostramos-lhe o que está por trás disso e como resolver o problema.

Cartão SIM inválido: como resolver o problema

Se receber uma mensagem no smartphone informando que o seu cartão SIM é inválido, isso pode ter várias causas.

• Se tiver um cartão pré-pago, isso acontece quando não o recarrega há muito tempo. Nesse caso, deve contactar o serviço de apoio ao cliente e pedir para reativar o cartão. Isso geralmente é possível até 3 meses após o vencimento do cartão SIM.

• Além disso, pode ser que o cartão SIM esteja sujo ou inserido incorretamente. Retire o cartão SIM com cuidado e limpe os contactos com uma escova. Em seguida, insira o cartão novamente no dispositivo.

• O seu smartphone também pode ser o culpado pelo problema. Por isso, reinicie-o. Se isso não ajudar, verifique as configurações de APN. Isso determina quais pontos de acesso devem ser usados para a Internet móvel.

• No Android, toque em «Ligações», «Redes móveis» e «Pontos de acesso» nas configurações. No iOS, encontrará esta opção nas definições em «Rede móvel» e «Rede de dados móveis». As definições APN corretas variam consoante o operador e podem ser consultadas no site do mesmo.

• Se tiver um telemóvel com contrato adquirido antes de 2015, um bloqueio SIM também pode ser a causa do problema. Isto era comum no passado para vincular dispositivos a uma determinada operadora de rede. Hoje, o bloqueio SIM foi praticamente abolido na UE, mas ainda pode ocorrer em dispositivos usados ou importados.

• Pode verificar o estado nas definições do dispositivo ou contactar o operador. Na UE, o desbloqueio é geralmente gratuito. Não recorra a serviços de desbloqueio de terceiros, pois estes são frequentemente pouco fiáveis.

• Se possível, insira o cartão SIM noutro telemóvel e verifique se funciona. Se não for o caso, o cartão SIM provavelmente está com defeito. Nesse caso, contacte o fornecedor e peça-lhe para enviar um cartão de substituição.

Problemas específicos e soluções para eSIM

Mesmo com um eSIM, pode acontecer que ele não seja reconhecido corretamente. Isso geralmente ocorre porque o perfil eSIM foi instalado incorretamente, foi apagado ou não é mais válido.

• Nesses casos, pode remover o perfil eSIM nas definições e, em seguida, carregá-lo novamente. No Android, encontra a opção nas definições em «Ligações» e «Gestor SIM». No iOS, abra as definições de rede móvel e toque em «Eliminar eSIM».

• Em seguida, reinicie o dispositivo e ative novamente o perfil eSIM. Isso pode ser feito através de um código QR ou do código de ativação do operador. Se não tiver mais esses dados, contacte o operador.

• Além disso, nem todos os dispositivos são compatíveis com todos os eSIM ou operadoras. Especialmente no caso de dispositivos importados da China ou dos EUA, algumas operadoras europeias de eSIM não são suportadas corretamente. Portanto, verifique se o seu smartphone é compatível com o plano e a operadora desejados.