Rastreamento de encomendas Hermes: como funciona

by Johannes

Na Hermes, pode ver a sua encomenda esperada através do rastreamento de encomendas. O rastreamento da encomenda é feito através do site da empresa.

Hermes: utilizar o rastreamento de encomendas

O rastreamento de encomendas da Hermes permite-lhe verificar online, a qualquer momento, o estado atual e a localização da sua encomenda. O sistema é intuitivo e oferece-lhe uma elevada transparência durante todo o processo de envio. Processo de rastreamento:

  • Obter o número de envio: Assim que a sua encomenda é entregue na Hermes, recebe um número de envio individual. Este número encontra-se normalmente na confirmação de envio do remetente ou no comprovativo de entrega.

  • Rastreamento online: Visite o site da Hermes ou utilize a aplicação MyHermes. Insira o número de envio no campo correspondente.

  • Consulta do estado: Após inserir o número, pode ver o estado atual da sua encomenda. O sistema mostra-lhe as etapas mais importantes, como a receção, a triagem no centro de distribuição, o transporte, a entrega ou eventuais atrasos.

  • Atualização em tempo real: os dados são atualizados continuamente, para que tenha sempre informações precisas sobre a localização da sua remessa. Cada movimento da encomenda é registado através de leitura de código de barras ou rastreamento GPS e transmitido ao sistema.

  • Notificações: em caso de alterações importantes no estado, como a entrega iminente, também pode ser informado por e-mail ou notificação push (se tiver ativado esta função).

  • Vantagens para si: sabe sempre onde se encontra a sua encomenda e quando será entregue. O acompanhamento completo minimiza o risco de perdas ou ambiguidades. A utilização do acompanhamento de envios é simples e não requer registo. Basta o número do envio.

  • Observações: O rastreamento ao vivo com visualização precisa do mapa está disponível de forma limitada na Hermes. Na maioria dos casos, você receberá um intervalo de tempo para a entrega, que será atualizado regularmente. Também é possível rastrear envios internacionais e devoluções através do sistema. Para isso, utilize o número do envio ou a etiqueta de devolução.

Opções de entrega alargadas na Hermes Paketversand

A Hermes oferece-lhe várias opções para organizar a entrega das suas encomendas de forma flexível e de acordo com as suas necessidades.

  • Reencaminhamento da encomenda: Pode redirecionar a sua encomenda para outro endereço durante o processo de envio, por exemplo, para uma caixa Hermes, uma loja de encomendas ou um endereço de entrega alternativo. Esta opção está normalmente disponível assim que receber o número de envio e a encomenda estiver em trânsito. O redirecionamento pode ser solicitado online no portal do cliente Hermes ou através da aplicação Hermes.

  • Local desejado: Com a opção «Local desejado», pode especificar que a sua encomenda seja entregue num local específico na sua propriedade, por exemplo, na garagem, na casinha do jardim ou no terraço. O entregador deixará a encomenda no local indicado, mesmo que não esteja em casa. Pode definir um local de entrega preferencial de forma permanente ou para envios individuais.

  • Autorização de entrega: com uma autorização de entrega, concede à Hermes permissão para deixar as encomendas num local por si determinado sem a sua assinatura. Esta autorização pode ser concedida online e revogada a qualquer momento. Após a entrega, receberá uma notificação informando onde a encomenda foi depositada.

  • Outras opções: pode indicar um vizinho específico como destinatário, caso não esteja disponível. A sua encomenda será depositada numa loja de encomendas próxima, onde poderá recolhê-la de forma flexível. Em algumas regiões, pode selecionar um dia específico para a entrega.

  • Instruções de utilização: Para utilizar estas opções, normalmente necessita do número de envio e, se necessário, de uma conta de cliente na Hermes. Nem todas as opções estão disponíveis para todos os envios ou em todas as regiões. Pode consultar e gerir as opções de entrega disponíveis para a sua encomenda através do site ou da aplicação da Hermes.

Acompanhamento de encomendas Hermes através da aplicação para iPhone/Android

Se tiver um smartphone ou tablet, também pode acompanhar as suas remessas Hermes através da aplicação:

  • Para isso, a Hermes desenvolveu uma aplicação própria. Digitalize o código QR correspondente para Android ou para o seu iPhone ou iPad na subpágina da Hermes criada para esse efeito.

  • Mantenha os seus pacotes sempre à vista com a aplicação. Na aplicação, pode ver um resumo de todas as remessas, acompanhar as remessas e também solicitar uma entrega personalizada ou o serviço de recolha.

  • Além disso, pode criar etiquetas para encomendas que pretenda enviar dentro da Alemanha. Depois de preencher todos os dados, é criado um código QR que deve apresentar na loja de encomendas. Os funcionários imprimem a etiqueta.

  • Na aplicação, também encontrará lojas de encomendas nas proximidades. Pode sincronizar todas as suas remessas em todos os dispositivos, para que possa acompanhar as encomendas ou remessas em todos os dispositivos digitais.

Hermes no Reino Unido

A Hermes UK foi renomeada para Evri em março de 2022. Agora, pode encontrar a Hermes no Reino Unido sob o nome Evri. Na Alemanha, a Hermes continua ativa com o nome antigo.

  • Com a mudança de nome, a empresa pretendia reorientar-se estrategicamente e criar uma identidade de marca totalmente nova. A ideia era oferecer aos clientes uma gama mais ampla de serviços e um posicionamento mais forte no mercado com o novo nome Evri.

  • A satisfação dos clientes realmente aumentou alguns pontos percentuais e a insatisfação também diminuiu um pouco. No entanto, a Evri continua a enfrentar a concorrência de grandes empresas como a Amazon ou a FedEx.

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