8
Se a sua impressora apresentar uma mensagem de erro com o cartucho de impressora HP, o cartucho inserido não está a ser reconhecido corretamente. Existem várias soluções disponíveis.
Cartucho de impressora HP incompatível: corrigir mensagem de erro
A mensagem de erro «Cartucho de impressora HP incompatível» pode ser exibida por vários motivos. Isso ocorre mesmo se estiver a utilizar cartuchos HP originais.
- Antes de mais nada: ao comprar cartuchos de impressora, preste atenção às indicações HP+ compatível ou Dynamic Security enabled. Estes são geralmente compatíveis com novas impressoras HP, mesmo que não sejam cartuchos originais.
- Na maioria dos casos, basta reiniciar a impressora para resolver o problema. Desligue a impressora e desconecte-a da tomada. Ligue-a novamente após cerca de 30 segundos e tente imprimir novamente.
- Se isso não ajudar, limpe os contactos das cartuchos. O melhor para isso é um pano de microfibra. Para uma limpeza mais profunda, use água destilada e um cotonete. Os contactos das cartuchos na impressora também devem ser limpos com cuidado.
- Verifique através do número da cartucho de impressão se a cartucho de impressão utilizada é compatível com o seu país ou região. Para isso, abra a tampa das cartuchos de impressão e verifique o número nas etiquetas das cartuchos.
- Em seguida, aceda à página de visão geral da HP com as cartuchos de impressão compatíveis para a Alemanha. Verifique a categoria da impressora e os cartuchos listados abaixo. Se residir na Suíça ou na Áustria, pode alterar o idioma na parte inferior em País/Região.
- Em alguns modelos de impressora, pode ajudar fazer um downgrade do firmware. Isso permite contornar o bloqueio de cartuchos de terceiros e cartuchos originais recarregados de forma independente.
- Para isso, tem de desinstalar os controladores atuais através do Gestor de Dispositivos e descarregar um firmware mais antigo da Internet. Em seguida, instale-o e não faça atualizações no futuro.
- Nota: Se ocorrerem problemas repetidos com cartuchos novos ou de substituição, contacte o suporte da HP ou um revendedor autorizado. Através deles, poderá obter novos cartuchos de substituição ou ofertas de cortesia semelhantes.
HP: Contornar problema com cartuchos de impressora incompatíveis
As instruções a seguir não funcionam com todas as impressoras e cartuchos HP. No entanto, se a limpeza não ajudar, pode tentar este truque quando receber uma mensagem de erro sobre o cartucho da impressora HP.
- Coloque a cartucho à sua frente, de forma a ver os contactos e com a inscrição virada para cima.
- Verá agora seis filas com contactos dourados. Cole o contacto superior da segunda fila a partir da esquerda com um pouco de fita adesiva.
- Coloque a cartucho novamente e imprima uma página de teste. Retire a cartucho, cole também o contacto inferior na terceira fila a partir da esquerda e imprima novamente uma página de teste.
- Retire novamente a cartucho da impressora e remova as duas fitas adesivas. Agora deverá conseguir imprimir normalmente.
- Para que a impressora continue a imprimir após reiniciar, cole novamente a primeira fita adesiva sobre o contacto. A cartucho não será reconhecida corretamente, mas poderá continuar a imprimir.
- Atenção: devido à melhoria abrangente dos métodos de análise da HP, este método só funciona em alguns modelos.
