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Pode contactar o serviço de apoio ao cliente Samsung de várias formas diferentes. Listamos aqui as principais formas de contacto de forma clara.
Serviço de atendimento ao cliente Samsung: todas as formas de contacto
Todos os dados de contacto estão disponíveis no site da Samsung. As informações mais importantes estão listadas aqui:
- O endereço postal é: Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Taunus.
- Pode contactar a linha direta da Samsung através do número 06196 7755577.
- A linha direta também tem o seguinte número gratuito: 0800 7267864.
- A linha direta da loja está disponível através do número 06196 7755511.
- O serviço de acessórios está disponível através do número 06196 9340209.
- O número de fax é 06196 7755520.
- A linha direta para tecnologia médica pode ser contactada através do número 06196 93402460.
- Em alternativa, também pode contactar o serviço de apoio ao cliente através de um chat ao vivo. Selecione um dos três tópicos e aguarde até que um funcionário inicie o chat.
- Se quiser fazer elogios ou críticas, também existe um formulário para esse efeito.
- A linha direta de atendimento ao cliente da Samsung está normalmente disponível de segunda a sábado, das 8h00 às 21h00, e aos domingos, das 9h00 às 17h00. Em caso de grande volume de chamadas, pode haver tempos de espera mais longos.
- Dica: quando ligar, tenha sempre em mãos o número do modelo e, se disponível, o número de série do seu aparelho. A data de compra e o comprovativo de compra também podem ajudar a processar o seu pedido o mais rapidamente possível. Adicione uma descrição precisa do erro ou, se necessário, fotos/vídeos para ilustrar o problema.
Outras formas de contacto e serviços especiais
Além do telefone, e-mail e chat, a Samsung oferece outras formas de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Existem também várias opções de apoio adicionais para ajudar os clientes da melhor forma possível:
- Aplicação Samsung Members: Na aplicação, pode fazer pedidos de assistência diretamente, enviar relatórios de erros e obter dicas úteis sobre a manutenção do dispositivo.
- Redes sociais: A assistência também pode responder às perguntas dos clientes através do Facebook (@SamsungDE), X (Twitter) e Instagram.
- Serviço de retorno de chamada: Através do site, pode agendar um retorno de chamada gratuito pelo serviço de apoio ao cliente. Isto é especialmente útil se não tiver tempo para longas filas de espera.
- Serviço remoto: Com a sua autorização, um técnico da Samsung pode aceder remotamente ao seu dispositivo e ajudar diretamente na resolução do problema.
- Consulta do estado da reparação: Pode verificar online a qualquer momento onde se encontra o seu dispositivo enviado e em que fase se encontra a reparação.
- Marcação de hora no Customer Service Plaza: Nas grandes cidades, pode marcar uma hora no centro de assistência através do site para que o seu dispositivo seja verificado ou reparado diretamente.
