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O termo «Noreply» aparece frequentemente em e-mails no assunto, como remetente ou como parte do endereço de e-mail. Mas o que significa «No Reply»?
É um e-mail «Noreply»
O chamado e-mail «Noreply» é uma mensagem gerada automaticamente. No caso desses endereços de e-mail, deve partir do princípio de que ninguém irá ler o seu e-mail ou responder a ele. O e-mail «Noreply» foi enviado apenas para sua informação.
- «Noreply» vem do inglês e significa simplesmente «sem resposta». O objetivo é deixar claro aos clientes que eles não precisam nem devem responder, nem esperar uma resposta.
- As empresas adotaram essa estratégia para, por exemplo, enviar newsletters ou informações aos clientes automaticamente por meio de uma lista de e-mails ou um bot. Esses endereços de e-mail também têm como objetivo evitar e-mails de spam para funcionários e empresas.
- A propósito, uma newsletter deve incluir uma opção para cancelar a subscrição no e-mail. Isto aplica-se especialmente se a mensagem tiver sido escrita através de um endereço de e-mail «noreply».
- Para cumprir o RGPD e ainda assim poder responder a cancelamentos de subscrição e pedidos de clientes, os operadores de um endereço de e-mail «noreply» devem, no entanto, oferecer opções de contacto no e-mail.
- É claro que as pessoas estão habituadas a clicar em «responder» quando precisam de mais informações. Na era da IA, as empresas têm ainda mais opções.
- Assim, as empresas estão a passar a incluir nos e-mails referências a chatbots que tratam dos problemas dos clientes e outras solicitações, o que contribui para a satisfação dos clientes e já resolve muitas questões.
Quando recebe e-mails «Sem resposta»?
Como já mencionado, os e-mails «Sem resposta» são criados de forma intencional para que o contacto com os destinatários não seja intencional e seja unilateral.
- O endereço é frequentemente utilizado em registos de websites ou formulários de contacto para lhe enviar uma confirmação simples.
- As newsletters também são frequentemente enviadas através de endereços noreply, uma vez que é o remetente que lhe escreve e não o contrário.
- Se pretender entrar em contacto com o remetente, terá de aceder à página dele e procurar ajuda ou opções de contacto, que também podem ser encontradas nos e-mails «No Reply».
- Muitas vezes, o endereço de e-mail «[email protected]» nem sequer existe e é apenas utilizado como remetente. Por isso, ao tentar responder, receberá uma mensagem de impossibilidade de entrega.
- A razão para o endereço de e-mail «No Reply» pode estar no organograma das empresas com vários departamentos: o departamento de imprensa envia a newsletter, mas as perguntas pertencem à área de responsabilidade do suporte ou são destinadas ao departamento de vendas.
- A propósito, muitas pessoas já clicaram em «responder» em e-mails «Noreply».
Usar o seu próprio endereço de e-mail «No Reply»: como funciona
Também pode criar os seus próprios endereços de e-mail «No Reply» para se inscrever em concursos ou outros serviços. Assim, não receberá e-mails publicitários.
- Para isso, crie um «endereço de e-mail descartável» no Google, Outlook ou Hotmail e utilize-o apenas quando necessário.
- Pode configurar identidades num programa de e-mail como o Thunderbird ou definir endereços de resposta no Outlook para que, quando o destinatário do seu e-mail clicar no botão «Responder», a resposta seja encaminhada para um endereço de e-mail diferente daquele de onde enviou a mensagem.
- Assim, você envia uma mensagem através do seu endereço de e-mail normal e o destinatário que clica em «Responder» responde para o endereço de e-mail «No Reply».
- A única desvantagem é que, ao olhar para o endereço de e-mail do remetente, é possível saber quem realmente enviou a mensagem.
