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Existem muitos motivos para apresentar uma reclamação à Lufthansa, seja por atrasos, problemas com bagagem ou falhas no serviço. Felizmente, isso é muito fácil e pode ser feito com apenas alguns cliques.
Apresentar uma reclamação à Lufthansa – através do formulário online
A Lufthansa criou uma forma conveniente para apresentar reclamações. É muito simples, através de um formulário online. Se for afetado por irregularidades no voo, pode, em alternativa, utilizar diretamente este formulário.
- Primeiro, abra o site da Lufthansa.
- Role até ao final da página e clique em Ajuda e contacto na área de atendimento ao cliente.
- Agora pode iniciar sessão com os seus dados de viagem ou selecionar um dos tópicos e perguntas mais frequentes na lista. Se não encontrar o seu problema, utilize o formulário de feedback.
- Na lista, encontrará também a opção «Enviar feedback sobre a sua viagem». Tenha em mãos o seu nome completo, um endereço de e-mail e a região onde reside. Se disponível, também pode iniciar sessão com o seu Lufthansa ID, onde os seus dados já estão guardados.
- Antes de enviar o seu feedback ou mensagem, verifique se pode ou se deve carregar anexos relevantes. Pode ser, por exemplo, uma foto como prova de um atraso.
Como entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Lufthansa
Se não quiser utilizar nenhum dos formulários, também pode entrar em contacto com o apoio através de outros meios.
- Por e-mail: envie um e-mail com a sua solicitação para [email protected]. Não se esqueça de anexar documentos que possam ajudar a resolver o seu problema.
- Por correio: também é possível enviar o feedback por carta. A Lufthansa disponibiliza no seu site todas as moradas em todo o mundo para onde pode escrever.
- Por chat: com o chatbot da Lufthansa, pode esclarecer questões breves.
- Por telefone: A Lufthansa solicita expressamente que entre em contacto por telefone para questões relacionadas com viagens futuras. O número para esse efeito é: +49 (0) 69 86 799 799. Se a sua questão não estiver diretamente relacionada com uma reserva, utilize o número +49 69 86 799 699.
- Se tiver mais perguntas, pode consultar esta página de ajuda para ver se o seu assunto já foi abordado aqui.
